고객 관리 전문가—인도(원격)
실시간 채팅, 이메일, 소셜 채널을 통해 Preply의 글로벌 언어 학습 커뮤니티에 서면 고객 지원을 제공합니다. 문제를 해결하고 고객 만족도를 높이며 사용자 인사이트를 제품 팀에 전달합니다.
설명
- 고객 문의에 대응하고 지원 문제를 해결합니다
- 반복적으로 발생하는 문제를 적절한 팀으로 에스컬레이션합니다
- 일관되게 긍정적인 고객 경험을 제공합니다
- 사용자 피드백을 수집하고 정리하며 모니터링합니다
- 제품 팀과 협력하여 문제를 해결하고 고객 인사이트를 공유합니다
- 명확한 서면 커뮤니케이션으로 Preply 사용자를 대변합니다
지원 자격
- 실시간 채팅으로 고객을 지원한 경험
- 유창한 영어 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 기술적 이해력과 분석적 판단력
- 주도적이고 창의적인 해결책을 개발하는 역량
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 고객의 요구를 파악하고 이해하는 능력
- 팀으로 협력하여 일하는 데 익숙한 태도
- 공감 능력과 고객 중심의 태도, 세심한 경청 능력
- 효과적으로 우선순위를 정하고 간단하고 빠른 해결책을 제공하는 능력
- 지속적인 학습과 자기 계발에 대한 의지
- i5 또는 i7 프로세서, 16GB RAM, 256GB SSD가 탑재된 컴퓨터 사용 가능
- 최소 30Mbps 속도의 인터넷 연결
- 오전, 오후, 저녁, 주말 및 야간 교대 근무에 유연하게 대응할 수 있는 능력
- 온보딩 및 교육 첫 3개월 동안 전일 출석하고 예정된 휴가가 없어야 함
복리후생
- 월별 교대 일정으로 근무하며, 각 교대 근무는 9시간이고 교대 사이에 최소 11시간의 휴식이 있습니다
- 온보딩 기간 중은 물론 이후에도 전문성 개발을 지원합니다
- 채팅, 이메일, 소셜 채널을 통한 서면 지원만 제공하며 전화 통화는 없습니다
- 현실적인 목표와 명확하게 정의된 KPI가 있는 빠르게 변화하는 업무 환경
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