Preply — освітній маркетплейс для персоналізованого навчання наживо. Платформа допомагає учням знаходити професійних викладачів для індивідуальних занять з мов та інших предметів, а також пропонує інструменти для пошуку викладачів, перегляду відгуків, планування занять, безпечних платежів, мобільного навчання й відстеження прогресу. Preply також підтримує корпоративне мовне навчання, надаючи приватним особам і організаціям гнучкі можливості для розвитку практичних навичок і підготовки до іспитів.
Спеціаліст із роботи з клієнтами — Індія (віддалено)
Надавайте письмову підтримку світовій спільноті тих, хто вивчає мови на Preply, через чат, електронну пошту та соціальні мережі. Вирішуйте питання, підвищуйте задоволеність клієнтів і передавайте командам розробки інформацію про потреби користувачів.
Опис
- Відповідати на запитання клієнтів і вирішувати проблеми, пов’язані з підтримкою
- Передавати інформацію про повторювані проблеми відповідній команді
- Забезпечувати стабільно позитивний клієнтський досвід
- Збирати, упорядковувати й відстежувати відгуки користувачів
- Співпрацювати з продуктовими командами над вирішенням проблем і обміном інформацією про потреби клієнтів
- Представляти інтереси користувачів Preply завдяки чіткій письмовій комунікації
Вимоги
- Попередній досвід підтримки клієнтів через чат
- Вільне володіння англійською мовою
- Розвинені технічні навички й аналітичне мислення
- Здатність розробляти проактивні та креативні рішення
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність розпізнавати й розуміти потреби клієнтів
- Готовність працювати в команді
- Емпатійний підхід із фокусом на клієнті та навичками уважного слухання
- Уміння ефективно розставляти пріоритети й надавати прості та швидкі рішення
- Прагнення до постійного навчання та особистого розвитку
- Наявність комп’ютера з процесором i5 або i7, 16 ГБ оперативної пам’яті та SSD-накопичувачем на 256 ГБ
- Інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 30 Мбіт/с
- Готовність працювати за змінним графіком: уранці, вдень, увечері, у вихідні та вночі
- Повна присутність і відсутність запланованої відпустки протягом перших трьох місяців адаптації та навчання
Переваги
- Щомісячно змінюваний графік із дев’ятигодинними змінами та перервою між змінами щонайменше 11 годин
- Підтримка професійного розвитку під час адаптації та після її завершення
- Лише письмова підтримка через чат, електронну пошту та соціальні мережі; без телефонних дзвінків
- Динамічне робоче середовище з реалістичними цілями та чітко визначеними ключовими показниками ефективності