客戶服務專員——印度（遠端）
透過即時聊天、電子郵件和社群頻道，為 Preply 全球語言學習社群提供書面客戶支援。解決問題、提升客戶滿意度，並將使用者洞察回饋給產品團隊。
說明
- 處理客戶問題並解決支援事項
- 將反覆出現的問題升級給適當團隊
- 持續提供正向一致的客戶體驗
- 蒐集、整理並追蹤使用者回饋
- 與產品團隊合作解決問題並分享客戶洞察
- 透過清晰的書面溝通為 Preply 使用者發聲
職位要求
- 具備透過即時聊天支援客戶的相關經驗
- 具備流利的英語溝通能力
- 擁有良好的技術理解能力和分析判斷力
- 能夠制定主動且具創意的解決方案
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠辨識並理解客戶需求
- 能夠適應團隊合作
- 富有同理心、以客戶為中心，並具備良好的傾聽能力
- 能夠有效安排優先順序並提供簡單、快速的解決方案
- 致力於持續學習和個人發展
- 可使用配備 i5 或 i7 處理器、16GB 記憶體和 256GB SSD 的電腦
- 網際網路連線最低速度為 30 Mbps
- 能夠彈性配合輪班，包括早班、下午班、晚班、週末班和夜班
- 入職培訓的前 3 個月需全勤，且不得安排計畫休假
福利待遇
- 每月輪換排班，每班 9 小時，班次之間至少休息 11 小時
- 在入職培訓期間及之後提供職涯發展支援
- 僅透過聊天、電子郵件和社群頻道提供書面支援，無需接聽電話
- 節奏快速的工作環境，目標切合實際，關鍵績效指標定義清楚