客户服务专员——印度（远程）
通过实时聊天、电子邮件和社交渠道，为Preply全球语言学习社区提供书面客户支持。解决问题、提升客户满意度，并向产品团队反馈用户洞察。
描述
- 处理客户问题并解决支持事项
- 将反复出现的问题升级给相应团队
- 持续提供积极一致的客户体验
- 收集、整理并跟踪用户反馈
- 与产品团队合作解决问题并分享客户洞察
- 通过清晰的书面沟通为Preply用户发声
任职要求
- 具备通过实时聊天支持客户的相关经验
- 具备流利的英语沟通能力
- 拥有较强的技术理解能力和分析判断力
- 能够制定主动且富有创意的解决方案
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够识别并理解客户需求
- 能够适应团队协作
- 富有同理心、以客户为中心，并具备良好的倾听能力
- 能够有效安排优先级并提供简单、快速的解决方案
- 致力于持续学习和个人发展
- 可使用配备i5或i7处理器、16GB内存和256GB固态硬盘的电脑
- 互联网连接最低速度为30 Mbps
- 能够灵活安排轮换的早班、日班、晚班、周末班和夜班
- 入职培训的前3个月需全勤，且不得安排计划休假
福利待遇
- 每月轮换排班，每班9小时，班次之间至少休息11小时
- 在入职培训期间及之后提供职业发展支持
- 仅通过聊天、电子邮件和社交渠道提供书面支持，无需接听电话
- 节奏快的工作环境，目标切实可行，关键绩效指标定义清晰