Preply là một thị trường giáo dục dành cho việc học trực tiếp, cá nhân hóa. Nền tảng này giúp người học tìm gia sư chuyên nghiệp để học một kèm một về ngôn ngữ và các môn học khác, với các công cụ tìm gia sư, đánh giá, lên lịch, thanh toán an toàn, học tập trên thiết bị di động và theo dõi tiến độ. Preply cũng hỗ trợ đào tạo ngôn ngữ cho doanh nghiệp, mang đến cho cá nhân và tổ chức những cách linh hoạt để phát triển kỹ năng thực tiễn và kỹ năng phục vụ các kỳ thi.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Ấn Độ (Làm việc từ xa)
Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng văn bản cho cộng đồng học ngôn ngữ toàn cầu của Preply qua trò chuyện trực tiếp, email và các kênh mạng xã hội. Giải quyết vấn đề, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và truyền đạt thông tin chi tiết về người dùng đến các nhóm sản phẩm.
Mô tả
- Tiếp nhận câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề hỗ trợ
- Chuyển các vấn đề lặp lại đến nhóm phù hợp
- Duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán
- Thu thập, sắp xếp và theo dõi phản hồi của người dùng
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm để giải quyết vấn đề và chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng
- Đại diện cho người dùng Preply thông qua giao tiếp bằng văn bản rõ ràng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong việc hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát
- Tư duy kỹ thuật tốt và khả năng phán đoán phân tích
- Có khả năng phát triển các giải pháp chủ động và sáng tạo
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng nhận biết và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
- Thoải mái làm việc phối hợp trong một đội nhóm
- Thấu cảm, lấy khách hàng làm trọng tâm và có kỹ năng lắng nghe вним chú
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả và đưa ra các giải pháp đơn giản, nhanh chóng
- Cam kết không ngừng học hỏi và phát triển bản thân
- Có máy tính với bộ xử lý i5 hoặc i7, RAM 16GB và ổ SSD 256GB
- Kết nối Internet với tốc độ tối thiểu 30 Mbps
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên buổi sáng, buổi chiều, buổi tối, cuối tuần và ban đêm
- Đi làm đầy đủ và không có kế hoạch nghỉ phép trong ba tháng đầu tiên của quá trình hội nhập và đào tạo
Phúc lợi
- Lịch làm việc luân phiên hằng tháng với ca chín giờ và thời gian nghỉ tối thiểu 11 giờ giữa các ca
- Được hỗ trợ phát triển chuyên môn trong và sau giai đoạn hội nhập
- Chỉ hỗ trợ bằng văn bản qua trò chuyện, email và các kênh mạng xã hội; không thực hiện cuộc gọi điện thoại
- Môi trường làm việc năng động với mục tiêu thực tế và các chỉ số KPI được xác định rõ ràng