Preply je izobraževalna tržnica za personalizirano učenje v živo. Njena platforma učencem pomaga najti profesionalne učitelje za individualne ure jezikov in drugih predmetov ter ponuja orodja za iskanje učiteljev, mnenja, načrtovanje, varna plačila, mobilno učenje in spremljanje napredka. Preply podpira tudi korporativno jezikovno izobraževanje ter posameznikom in organizacijam omogoča prilagodljive načine za razvijanje praktičnih znanj in pripravo na izpite.
Specialist za skrb za stranke – Indija (delo na daljavo)
Zagotovite pisno podporo strankam globalni skupnosti uporabnikov Preplyja prek klepeta v živo, e-pošte in družbenih omrežij. Rešujte težave, izboljšujte zadovoljstvo strank in posredujte vpoglede v uporabnike produktnim ekipam.
Opis
- Odgovarjajte na vprašanja strank in rešujte težave s podporo
- Ponavljajoče se težave posredujte ustrezni ekipi
- Dosledno zagotavljajte pozitivno izkušnjo strank
- Zbirajte, urejajte in spremljajte povratne informacije uporabnikov
- Sodelujte s produktnimi ekipami pri reševanju težav in izmenjavi vpogledov v stranke
- Zagovarjajte uporabnike Preplyja z jasno pisno komunikacijo
Zahteve
- Predhodne izkušnje s podporo strankam prek klepeta v živo
- Tekoče sporazumevanje v angleščini
- Odlična tehnična sposobnost in analitična presoja
- Sposobnost razvijanja proaktivnih in ustvarjalnih rešitev
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost prepoznavanja in razumevanja potreb strank
- Pripravljenost na sodelovanje v ekipi
- Empatičen pristop, osredotočen na stranke, ter sposobnost pozornega poslušanja
- Sposobnost učinkovitega določanja prednostnih nalog in zagotavljanja preprostih, hitrih rešitev
- Zavezanost nenehnemu učenju in osebnemu razvoju
- Dostop do računalnika s procesorjem i5 ali i7, 16 GB RAM-a in 256 GB SSD-jem
- Internetna povezava z najmanjšo hitrostjo 30 Mbps
- Prilagodljivost za delo v izmenah, ki se izmenjujejo zjutraj, popoldne, zvečer, ob koncih tedna in ponoči
- Polna prisotnost in brez načrtovanega dopusta v prvih treh mesecih uvajanja in usposabljanja
Ugodnosti
- Mesečni rotacijski urnik z deveturnimi izmenami in najmanj 11-urnim odmorom med izmenami
- Podpora strokovnemu razvoju med uvajanjem in po njem
- Podpora izključno v pisni obliki prek klepeta, e-pošte in družbenih omrežij; brez telefonskih klicev
- Hitro delovno okolje z realističnimi cilji in jasno opredeljenimi KPI-ji