Preply je obrazovno tržište za personalizirano učenje uživo. Njegova platforma pomaže učenicima pronaći profesionalne tutore za individualne satove jezika i drugih predmeta te nudi alate za pronalaženje tutora, recenzije, raspoređivanje, sigurna plaćanja, mobilno učenje i praćenje napretka. Preply podržava i korporativno jezično obrazovanje, pružajući pojedincima i organizacijama fleksibilne mogućnosti za razvoj praktičnih vještina i pripremu za ispite.
Specijalist korisničke podrške – Indija (rad na daljinu)
Pružajte pisanu korisničku podršku globalnoj zajednici korisnika Preplyja putem chata uživo, e-pošte i društvenih mreža. Rješavajte probleme, povećavajte zadovoljstvo korisnika i prenesite uvide o korisnicima timovima za razvoj proizvoda.
Opis
- Odgovarajte na pitanja korisnika i rješavajte probleme s podrškom
- Prosljeđujte ponavljajuće probleme odgovarajućem timu
- Dosljedno promičite pozitivno korisničko iskustvo
- Prikupljajte, organizirajte i pratite povratne informacije korisnika
- Surađujte s timovima za razvoj proizvoda na rješavanju problema i dijeljenju uvida o korisnicima
- Zastupajte korisnike Preplyja jasnom pisanom komunikacijom
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u pružanju podrške korisnicima putem chata uživo
- Tečno znanje engleskog jezika u komunikaciji
- Izražena tehnička sposobnost i analitičko prosuđivanje
- Sposobnost razvoja proaktivnih i kreativnih rješenja
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost prepoznavanja i razumijevanja potreba korisnika
- Spremnost na suradnju u timu
- Empatičan pristup usmjeren na korisnika i vještine pažljivog slušanja
- Sposobnost učinkovitog određivanja prioriteta i pružanja jednostavnih, brzih rješenja
- Predanost kontinuiranom učenju i osobnom razvoju
- Pristup računalu s procesorom i5 ili i7, 16 GB RAM-a i SSD-om od 256 GB
- Internetska veza minimalne brzine 30 Mbps
- Fleksibilnost za rad u rotirajućim jutarnjim, poslijepodnevnim, večernjim, vikendskim i noćnim smjenama
- Puna prisutnost i bez planiranog dopusta tijekom prva tri mjeseca uvođenja u posao i obuke
Pogodnosti
- Rotirajući mjesečni raspored s devetosatnim smjenama i najmanje 11 sati odmora između smjena
- Podrška profesionalnom razvoju tijekom uvođenja u posao i nakon njega
- Isključivo pisana podrška putem chata, e-pošte i društvenih mreža; bez telefonskih poziva
- Brzo radno okruženje s realističnim ciljevima i jasno definiranim KPI-jevima