Ang Preply ay isang pamilihan ng edukasyon para sa personalisado at live na pag-aaral. Tinutulungan ng platform nito ang mga mag-aaral na makahanap ng mga propesyonal na tutor para sa one-on-one na mga aralin sa mga wika at iba pang asignatura, gamit ang mga tool para sa paghahanap ng tutor, mga review, pag-iiskedyul, secure na pagbabayad, pag-aaral sa mobile, at pagsubaybay sa progreso. Sinusuportahan din ng Preply ang corporate language training, kaya may mga flexible na paraan ang mga indibidwal at organisasyon upang bumuo ng praktikal at exam-focused na mga kasanayan.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – India (Remote)
Nagbibigay ng nakasulat na suporta sa customer sa pandaigdigang komunidad ng pag-aaral ng wika ng Preply sa pamamagitan ng live chat, email, at mga social channel. Nilulutas ang mga isyu, pinapalakas ang kasiyahan ng customer, at ipinapasa ang mga insight ng user sa mga product team.
Paglalarawan
- Sasagot sa mga tanong ng customer at lulutas sa mga isyu sa suporta
- I-eeskalate ang mga paulit-ulit na problema sa naaangkop na team
- Itataguyod ang tuloy-tuloy na positibong karanasan ng customer
- Mangangalap, mag-aayos, at susubaybay sa feedback ng user
- Makikipagtulungan sa mga product team sa paglutas ng isyu at pagbabahagi ng insight ng customer
- Ipagtatanggol ang mga user ng Preply sa pamamagitan ng malinaw na nakasulat na komunikasyon
Mga Kinakailangan
- May dating karanasan sa pagsuporta sa mga customer sa pamamagitan ng live chat
- Mahusay na kasanayan sa pakikipagkomunikasyon sa Ingles
- Malakas na teknikal na kakayahan at analitikal na paghatol
- Kakayahang bumuo ng maagap at malikhaing mga solusyon
- Napakahusay na nakasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang kilalanin at maunawaan ang mga pangangailangan ng customer
- Komportableng makipagtulungan bilang bahagi ng team
- Empatikong diskarte na nakatuon sa customer at maingat na kasanayan sa pakikinig
- Kakayahang mahusay na magtakda ng prayoridad at maghatid ng simple at mabilis na mga solusyon
- Dedikasyon sa patuloy na pagkatuto at personal na pag-unlad
- May access sa computer na may i5 o i7 processor, 16GB RAM, at 256GB SSD
- Internet connection na may minimum na bilis na 30 Mbps
- Handang magtrabaho sa pabago-bagong morning, afternoon, evening, weekend, at night shift
- Kumpletong pagpasok at walang nakaplanong leave sa unang tatlong buwan ng onboarding at training
Mga Benepisyo
- Paikot na buwanang iskedyul na may siyam na oras na shift at hindi bababa sa 11 oras na pahinga sa pagitan ng mga shift
- Suporta sa propesyonal na pag-unlad habang at pagkatapos ng onboarding
- Nakasulat na suporta lamang sa pamamagitan ng chat, email, at mga social channel; walang tawag sa telepono
- Mabilis na kapaligiran sa trabaho na may makatotohanang mga layunin at malinaw na itinakdang KPI