Preply
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501 – 1000 Dipendenti
B2CIstruzioneMarketplace
Preply è un marketplace educativo per l’apprendimento personalizzato e dal vivo. La sua piattaforma aiuta gli studenti a trovare tutor professionisti per lezioni individuali di lingue e altre materie, offrendo strumenti per cercare tutor, consultare le recensioni, programmare le lezioni, effettuare pagamenti sicuri, imparare da dispositivi mobili e monitorare i progressi. Preply supporta anche la formazione linguistica aziendale, offrendo a privati e organizzazioni modalità flessibili per sviluppare competenze pratiche e orientate agli esami.

Specialista dell'assistenza clienti – India (Da remoto)

Offri assistenza scritta alla community globale di apprendimento delle lingue di Preply tramite chat dal vivo, e-mail e canali social. Risolvi i problemi, rafforza la soddisfazione dei clienti e condividi gli insight degli utenti con i team di prodotto.

Descrizione

  • Gestire le domande dei clienti e risolvere i problemi di assistenza
  • Segnalare le aree problematiche ricorrenti al team competente
  • Promuovere un'esperienza del cliente costantemente positiva
  • Raccogliere, organizzare e monitorare i feedback degli utenti
  • Collaborare con i team di prodotto alla risoluzione dei problemi e alla condivisione degli insight sui clienti
  • Rappresentare gli interessi degli utenti di Preply attraverso una comunicazione scritta chiara

Requisiti

  • Esperienza precedente nell'assistenza clienti tramite chat dal vivo
  • Ottima conoscenza dell'inglese per la comunicazione
  • Solide competenze tecniche e capacità di analisi
  • Capacità di sviluppare soluzioni proattive e creative
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di riconoscere e comprendere le esigenze dei clienti
  • Disponibilità a lavorare in modo collaborativo all'interno di un team
  • Approccio empatico e orientato al cliente, con capacità di ascolto attento
  • Capacità di stabilire le priorità in modo efficace e fornire soluzioni semplici e rapide
  • Impegno nell'apprendimento continuo e nello sviluppo personale
  • Accesso a un computer con processore i5 o i7, 16 GB di RAM e SSD da 256 GB
  • Connessione Internet con velocità minima di 30 Mbps
  • Flessibilità per lavorare su turni rotativi mattutini, pomeridiani, serali, nei fine settimana e notturni
  • Presenza completa e nessuna assenza programmata durante i primi tre mesi di inserimento e formazione

Benefit

  • Turnazione mensile rotativa con turni di nove ore e almeno 11 ore di pausa tra un turno e l'altro
  • Supporto allo sviluppo professionale durante e oltre l'inserimento
  • Assistenza scritta esclusivamente tramite chat, e-mail e canali social; nessuna telefonata
  • Ambiente di lavoro dinamico, con obiettivi realistici e KPI chiaramente definiti

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