Preply es un marketplace educativo para el aprendizaje personalizado y en directo. Su plataforma ayuda a los estudiantes a encontrar tutores profesionales para clases individuales de idiomas y otras materias, con herramientas para descubrir tutores, consultar reseñas, programar clases, realizar pagos seguros, aprender desde el móvil y hacer un seguimiento del progreso. Preply también ofrece formación lingüística para empresas, proporcionando a particulares y organizaciones opciones flexibles para desarrollar competencias prácticas y orientadas a exámenes.
Especialista en Atención al Cliente – India (Remoto)
Brinda atención escrita a la comunidad global de aprendizaje de idiomas de Preply mediante chat en vivo, correo electrónico y canales sociales. Resuelve problemas, mejora la satisfacción del cliente y comparte las opiniones de los usuarios con los equipos de producto.
Descripción
- Atender las consultas de los clientes y resolver problemas de soporte
- Escalar las áreas problemáticas recurrentes al equipo correspondiente
- Promover una experiencia del cliente positiva y constante
- Recopilar, organizar y supervisar los comentarios de los usuarios
- Colaborar con los equipos de producto para resolver problemas y compartir información sobre los clientes
- Defender los intereses de los usuarios de Preply mediante una comunicación escrita clara
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente mediante chat en vivo
- Dominio del inglés para la comunicación
- Sólida aptitud técnica y criterio analítico
- Capacidad para desarrollar soluciones proactivas y creativas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
- Capacidad para reconocer y comprender las necesidades de los clientes
- Comodidad para trabajar de forma colaborativa en equipo
- Enfoque empático y centrado en el cliente, con capacidad de escucha atenta
- Capacidad para establecer prioridades de forma eficaz y ofrecer soluciones sencillas y rápidas
- Compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo personal
- Acceso a un ordenador con procesador i5 o i7, 16 GB de RAM y SSD de 256 GB
- Conexión a Internet con una velocidad mínima de 30 Mbps
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde, noche, fines de semana y madrugada
- Asistencia completa y sin permisos planificados durante los tres primeros meses de incorporación y formación
Beneficios
- Horario mensual rotativo con turnos de nueve horas y un descanso mínimo de 11 horas entre turnos
- Apoyo al desarrollo profesional durante la incorporación y posteriormente
- Atención escrita exclusivamente mediante chat, correo electrónico y canales sociales; no se realizan llamadas telefónicas
- Entorno de trabajo dinámico, con objetivos realistas e indicadores clave de rendimiento claramente definidos