Preply je vzdělávací tržiště pro personalizované živé učení. Jeho platforma pomáhá studentům najít profesionální lektory pro individuální lekce jazyků a dalších předmětů a nabízí nástroje pro vyhledávání lektorů, procházení hodnocení, plánování lekcí, bezpečné platby, mobilní výuku a sledování pokroku. Preply podporuje také firemní jazykové vzdělávání a poskytuje jednotlivcům i organizacím flexibilní možnosti, jak rozvíjet praktické dovednosti a připravovat se na zkoušky.
Specialista zákaznické péče — Indie (práce na dálku)
Poskytujte písemnou zákaznickou podporu globální komunitě lidí, kteří se na Preply učí jazyky, prostřednictvím živého chatu, e-mailu a sociálních sítí. Řešte problémy, zvyšujte spokojenost zákazníků a předávejte poznatky od uživatelů produktovým týmům.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků a řešit problémy související s podporou
- Předávat informace o opakujících se problémech příslušnému týmu
- Podporovat trvale pozitivní zákaznickou zkušenost
- Shromažďovat, organizovat a sledovat zpětnou vazbu od uživatelů
- Spolupracovat s produktovými týmy na řešení problémů a sdílení poznatků o zákaznících
- Zastupovat uživatele Preply prostřednictvím jasné písemné komunikace
Požadavky
- Předchozí zkušenost se zákaznickou podporou prostřednictvím živého chatu
- Plynulá komunikace v angličtině
- Silné technické schopnosti a analytický úsudek
- Schopnost vytvářet proaktivní a kreativní řešení
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Schopnost rozpoznat a porozumět potřebám zákazníků
- Ochota spolupracovat v týmu
- Empatický přístup zaměřený na zákazníka a schopnost pozorně naslouchat
- Schopnost efektivně stanovovat priority a poskytovat jednoduchá a rychlá řešení
- Zájem o průběžné vzdělávání a osobní rozvoj
- Přístup k počítači s procesorem i5 nebo i7, 16 GB RAM a 256GB SSD diskem
- Internetové připojení s minimální rychlostí 30 Mb/s
- Flexibilita pracovat v rotujících ranních, odpoledních, večerních, víkendových a nočních směnách
- Plná docházka a žádná plánovaná dovolená během prvních tří měsíců nástupu a školení
Benefity
- Měsíčně se měnící rozvrh s devítihodinovými směnami a minimálně jedenáctihodinovou přestávkou mezi směnami
- Podpora profesního rozvoje během nástupu i po jeho dokončení
- Výhradně písemná podpora prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních sítí; bez telefonních hovorů
- Rychlé pracovní prostředí s realistickými cíli a jasně definovanými klíčovými ukazateli výkonnosti