Preply är en utbildningsmarknadsplats för personlig liveundervisning. Plattformen hjälper elever att hitta professionella lärare för enskilda lektioner i språk och andra ämnen, med verktyg för att hitta lärare, läsa omdömen, boka tider, genomföra säkra betalningar, lära sig via mobilen och följa sina framsteg. Preply erbjuder också språkutbildning för företag och ger privatpersoner och organisationer flexibla sätt att utveckla praktiska färdigheter och färdigheter med fokus på examina.
Kundtjänstspecialist – Indien (distansarbete)
Ge skriftlig kundsupport till Preplys globala språkinlärningscommunity via livechatt, e-post och sociala kanaler. Lös problem, stärk kundnöjdheten och förmedla användarinsikter till produktteamen.
Beskrivning
- Hantera kundfrågor och lösa supportärenden
- Eskalera återkommande problemområden till rätt team
- Främja en konsekvent positiv kundupplevelse
- Samla in, organisera och följa upp användarfeedback
- Samarbeta med produktteam kring problemlösning och delning av kundinsikter
- Företräda Preplys användare genom tydlig skriftlig kommunikation
Krav
- Tidigare erfarenhet av att ge kundsupport via livechatt
- Flytande engelska i tal och skrift
- God teknisk förståelse och analytiskt omdöme
- Förmåga att utveckla proaktiva och kreativa lösningar
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att identifiera och förstå kundernas behov
- Trivs med att samarbeta i team
- Empatiskt och kundfokuserat förhållningssätt med god lyhördhet
- Förmåga att prioritera effektivt och leverera enkla, snabba lösningar
- Engagemang för kontinuerligt lärande och personlig utveckling
- Tillgång till en dator med i5- eller i7-processor, 16 GB RAM och 256 GB SSD
- Internetanslutning med en lägsta hastighet på 30 Mbps
- Flexibilitet att arbeta roterande morgon-, eftermiddags-, kvälls-, helg- och nattskift
- Full närvaro och ingen planerad ledighet under de första tre månaderna av introduktion och utbildning
Förmåner
- Roterande månadsschema med niotimmarsskift och minst elva timmars vila mellan skiften
- Stöd för professionell utveckling under och efter introduktionen
- Enbart skriftlig support via chatt, e-post och sociala kanaler; inga telefonsamtal
- Snabbrörlig arbetsmiljö med realistiska mål och tydligt definierade KPI:er