A Preply é um marketplace educacional para aprendizagem personalizada e ao vivo. Sua plataforma ajuda alunos a encontrar professores profissionais para aulas individuais de idiomas e outras disciplinas, com ferramentas para descobrir professores, consultar avaliações, agendar aulas, realizar pagamentos seguros, aprender pelo celular e acompanhar o progresso. A Preply também oferece treinamento corporativo de idiomas, proporcionando a pessoas e organizações maneiras flexíveis de desenvolver habilidades práticas e voltadas para exames.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Índia (Remoto)
Preste suporte escrito à comunidade global de aprendizagem de idiomas da Preply por meio de chat ao vivo, e-mail e canais sociais. Resolva problemas, fortaleça a satisfação dos clientes e compartilhe percepções dos usuários com as equipes de produto.
Descrição
- Atender às dúvidas dos clientes e resolver problemas de suporte
- Encaminhar áreas problemáticas recorrentes para a equipe apropriada
- Promover uma experiência do cliente consistentemente positiva
- Coletar, organizar e monitorar o feedback dos usuários
- Trabalhar com as equipes de produto na resolução de problemas e no compartilhamento de percepções dos clientes
- Defender os interesses dos usuários da Preply por meio de uma comunicação escrita clara
Requisitos
- Experiência anterior no atendimento a clientes por chat ao vivo
- Fluência em inglês para comunicação
- Forte aptidão técnica e capacidade de análise
- Capacidade de desenvolver soluções proativas e criativas
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Capacidade de reconhecer e compreender as necessidades dos clientes
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipe
- Abordagem empática e centrada no cliente, com atenção e boa escuta
- Capacidade de priorizar tarefas com eficiência e oferecer soluções simples e rápidas
- Compromisso com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento pessoal
- Acesso a um computador com processador i5 ou i7, 16 GB de RAM e SSD de 256 GB
- Conexão à Internet com velocidade mínima de 30 Mbps
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de manhã, à tarde, à noite, nos fins de semana e na madrugada
- Frequência integral e nenhum período de ausência planejado durante os três primeiros meses de integração e treinamento
Benefícios
- Escala mensal rotativa com turnos de nove horas e intervalo mínimo de 11 horas entre os turnos
- Apoio ao desenvolvimento profissional durante e após a integração
- Suporte escrito exclusivamente por chat, e-mail e canais sociais; sem ligações telefônicas
- Ambiente de trabalho dinâmico, com metas realistas e KPIs claramente definidos