Preply je vzdelávacie trhovisko zamerané na personalizované živé vzdelávanie. Jeho platforma pomáha študentom nájsť profesionálnych lektorov na individuálne hodiny jazykov a ďalších predmetov a ponúka nástroje na vyhľadávanie lektorov, recenzie, plánovanie hodín, bezpečné platby, mobilné vzdelávanie a sledovanie pokroku. Preply podporuje aj firemné jazykové vzdelávanie a poskytuje jednotlivcom aj organizáciám flexibilné možnosti rozvoja praktických zručností a prípravy na skúšky.
Špecialista/špecialistka zákazníckej starostlivosti – India (na diaľku)
Poskytujte písomnú zákaznícku podporu globálnej komunite používateľov Preply prostredníctvom živého chatu, e-mailu a sociálnych sietí. Riešte problémy, zvyšujte spokojnosť zákazníkov a odovzdávajte poznatky o používateľoch produktovým tímom.
Popis
- Riešte otázky zákazníkov a problémy s podporou
- Eskalujte opakujúce sa problémy príslušnému tímu
- Podporujte konzistentne pozitívnu zákaznícku skúsenosť
- Zhromažďujte, organizujte a sledujte spätnú väzbu od používateľov
- Spolupracujte s produktovými tímami na riešení problémov a zdieľaní poznatkov o zákazníkoch
- Zastupujte záujmy používateľov Preply prostredníctvom jasnej písomnej komunikácie
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou zákazníkov prostredníctvom živého chatu
- Plynulá komunikácia v angličtine
- Silné technické schopnosti a analytický úsudok
- Schopnosť rozvíjať proaktívne a kreatívne riešenia
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť rozpoznať a pochopiť potreby zákazníkov
- Ochota spolupracovať v tíme
- Empatický prístup zameraný na zákazníka a schopnosť pozorne počúvať
- Schopnosť efektívne určovať priority a poskytovať jednoduché, rýchle riešenia
- Záväzok k neustálemu vzdelávaniu a osobnému rozvoju
- Prístup k počítaču s procesorom i5 alebo i7, 16 GB RAM a 256 GB SSD
- Internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou 30 Mbps
- Flexibilita pracovať na striedačku v ranných, popoludňajších, večerných, víkendových a nočných zmenách
- Úplná dochádzka a žiadne plánované voľno počas prvých troch mesiacov nástupu a školenia
Benefity
- Striedavý mesačný rozvrh s deväťhodinovými zmenami a minimálne 11-hodinovou prestávkou medzi zmenami
- Podpora profesijného rozvoja počas nástupu aj po jeho skončení
- Výhradne písomná podpora prostredníctvom chatu, e-mailu a sociálnych sietí; bez telefonátov
- Rýchle pracovné prostredie s realistickými cieľmi a jasne definovanými KPI