Preply
Preply
501 – 1 000 Employés
B2CÉducationPlace de marché
Preply est une marketplace éducative dédiée à l’apprentissage personnalisé en direct. Sa plateforme aide les apprenants à trouver des tuteurs professionnels pour des cours individuels de langues et d’autres matières, avec des outils pour rechercher des tuteurs, consulter les avis, planifier les cours, effectuer des paiements sécurisés, apprendre sur mobile et suivre les progrès. Preply propose également des formations linguistiques pour les entreprises, offrant aux particuliers et aux organisations des moyens flexibles de développer des compétences pratiques et axées sur les examens.

Spécialiste du service client – Inde (Télétravail)

Fournissez une assistance écrite à la communauté mondiale d’apprentissage des langues de Preply par chat en direct, e-mail et réseaux sociaux. Résolvez les problèmes, renforcez la satisfaction des clients et transmettez les retours des utilisateurs aux équipes produit.

Description

  • Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes d’assistance
  • Transmettre les problèmes récurrents à l’équipe compétente
  • Favoriser une expérience client constamment positive
  • Recueillir, organiser et suivre les retours des utilisateurs
  • Collaborer avec les équipes produit pour résoudre les problèmes et partager les informations sur les clients
  • Défendre les intérêts des utilisateurs de Preply grâce à une communication écrite claire

Exigences

  • Expérience préalable de l’assistance client par chat en direct
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Solides compétences techniques et capacité d’analyse
  • Capacité à élaborer des solutions proactives et créatives
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à reconnaître et comprendre les besoins des clients
  • Aisance à travailler en équipe et de manière collaborative
  • Approche empathique et orientée client, avec une écoute attentive
  • Capacité à établir efficacement les priorités et à proposer des solutions simples et rapides
  • Engagement envers l’apprentissage continu et le développement personnel
  • Accès à un ordinateur équipé d’un processeur i5 ou i7, de 16 Go de RAM et d’un SSD de 256 Go
  • Connexion Internet d’au moins 30 Mbps
  • Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs du matin, de l’après-midi, du soir, le week-end et de nuit
  • Présence complète et aucun congé planifié pendant les trois premiers mois d’intégration et de formation

Avantages

  • Planning mensuel rotatif avec des équipes de neuf heures et au moins 11 heures de repos entre deux équipes
  • Accompagnement du développement professionnel pendant et après l’intégration
  • Assistance écrite uniquement par chat, e-mail et réseaux sociaux, sans appels téléphoniques
  • Environnement de travail dynamique, avec des objectifs réalistes et des indicateurs clés de performance clairement définis

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