Preply adalah pasar pendidikan untuk pembelajaran langsung yang dipersonalisasi. Platformnya membantu pelajar menemukan tutor profesional untuk pelajaran privat dalam bahasa dan mata pelajaran lainnya, dengan fitur pencarian tutor, ulasan, penjadwalan, pembayaran aman, pembelajaran melalui perangkat seluler, dan pelacakan kemajuan. Preply juga mendukung pelatihan bahasa untuk perusahaan, sehingga individu dan organisasi memiliki cara yang fleksibel untuk mengembangkan keterampilan praktis dan keterampilan yang berfokus pada ujian.
Spesialis Layanan Pelanggan – India (Kerja Jarak Jauh)
Memberikan dukungan pelanggan tertulis kepada komunitas pembelajaran bahasa global Preply melalui chat langsung, email, dan kanal sosial. Menyelesaikan masalah, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menyampaikan wawasan pengguna kepada tim produk.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dukungan
- Mengeskalasi masalah yang berulang kepada tim yang sesuai
- Mendorong pengalaman pelanggan yang selalu positif
- Mengumpulkan, mengatur, dan memantau umpan balik pengguna
- Berkolaborasi dengan tim produk dalam penyelesaian masalah dan berbagi wawasan pelanggan
- Membela kepentingan pengguna Preply melalui komunikasi tertulis yang jelas
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam mendukung pelanggan melalui chat langsung
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris yang lancar
- Kecakapan teknis dan penilaian analitis yang kuat
- Kemampuan mengembangkan solusi yang proaktif dan kreatif
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan mengenali dan memahami kebutuhan pelanggan
- Nyaman bekerja secara kolaboratif dalam tim
- Pendekatan yang empatik dan berfokus pada pelanggan dengan kemampuan mendengarkan yang baik
- Kemampuan menentukan prioritas secara efektif dan memberikan solusi yang sederhana serta cepat
- Komitmen terhadap pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan diri
- Akses ke komputer dengan prosesor i5 atau i7, RAM 16GB, dan SSD 256GB
- Koneksi internet dengan kecepatan minimum 30 Mbps
- Kesediaan bekerja dalam jadwal shift pagi, siang, sore, akhir pekan, dan malam yang bergilir
- Kehadiran penuh dan tidak memiliki cuti yang direncanakan selama tiga bulan pertama orientasi dan pelatihan
Tunjangan
- Jadwal bulanan bergilir dengan shift sembilan jam dan jeda minimum 11 jam antarshift
- Dukungan pengembangan profesional selama dan setelah masa orientasi
- Dukungan tertulis hanya melalui chat, email, dan kanal sosial; tanpa panggilan telepon
- Lingkungan kerja yang dinamis dengan sasaran yang realistis dan KPI yang ditetapkan dengan jelas