Preply یک بازار آموزش برای یادگیری شخصی‌سازی‌شده و زنده است. این پلتفرم به زبان‌آموزان کمک می‌کند برای درس‌های خصوصی در زبان‌ها و موضوعات دیگر، مدرس‌های حرفه‌ای پیدا کنند. ابزارهایی برای جست‌وجوی مدرس، مشاهدهٔ نظرات، برنامه‌ریزی جلسات، پرداخت امن، یادگیری با تلفن همراه و پیگیری پیشرفت در اختیار کاربران قرار می‌دهد. Preply همچنین آموزش زبان سازمانی ارائه می‌کند و به افراد و سازمان‌ها امکان می‌دهد مهارت‌های کاربردی و آزمون‌محور خود را به شیوه‌ای انعطاف‌پذیر تقویت کنند.
متخصص پشتیبانی مشتری – هند (دورکاری)
از طریقۀ گفت‌وگوی زنده، ایمیل و کانال‌های اجتماعی به جامعۀ جهانی زبان‌آموزان Preply پشتیبانی کتبی ارائه دهید. مشکلات را حل کنید، رضایت مشتری را افزایش دهید و بینش‌های کاربران را به تیم‌های محصول منتقل کنید.
توضیحات
- پرسش‌های مشتریان را پاسخ دهید و مشکلات پشتیبانی را حل کنید
- موارد تکرارشوندۀ مشکل‌ساز را به تیم مناسب ارجاع دهید
- تجربۀ مثبت و یکپارچه‌ای برای مشتری ایجاد کنید
- بازخورد کاربران را جمع‌آوری، سازمان‌دهی و پایش کنید
- برای حل مشکلات و به‌اشتراک‌گذاری بینش‌های مشتریان با تیم‌های محصول همکاری کنید
- با ارتباط کتبی روشن، مدافع کاربران Preply باشید
شرایط لازم
- تجربۀ قبلی در پشتیبانی از مشتریان از طریق گفت‌وگوی زنده
- مهارت ارتباطی روان به زبان انگلیسی
- توانایی فنی قوی و قضاوت تحلیلی
- توانایی توسعۀ راه‌حل‌های خلاقانه و پیش‌دستانه
- مهارت عالی در ارتباط کتبی و شفاهی
- توانایی تشخیص و درک نیازهای مشتریان
- راحتی در همکاری تیمی
- رویکرد همدلانه و مشتری‌محور همراه با مهارت گوش‌دادن دقیق
- توانایی اولویت‌بندی مؤثر و ارائه راه‌حل‌های ساده و سریع
- تعهد به یادگیری مستمر و توسعۀ فردی
- دسترسی به رایانه‌ای با پردازندۀ i5 یا i7، رم 16GB و حافظۀ SSD با ظرفیت 256GB
- اتصال اینترنت با حداقل سرعت 30 Mbps
- انعطاف‌پذیری برای کار در شیفت‌های چرخشی صبح، بعدازظهر، عصر، آخر هفته و شب
- حضور کامل و نداشتن مرخصی برنامه‌ریزی‌شده در سه ماه نخست آموزش و شروع به کار
مزایا
- برنامۀ ماهانه چرخشی با شیفت‌های نه‌ساعته و حداقل 11 ساعت فاصله بین شیفت‌ها
- پشتیبانی از توسعۀ حرفه‌ای در طول دوره شروع به کار و پس از آن
- پشتیبانی فقط به‌صورت کتبی از طریق چت، ایمیل و کانال‌های اجتماعی؛ بدون تماس تلفنی
- محیط کاری پرشتاب با اهداف واقع‌بینانه و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مشخص