Preply er en uddannelsesmarkedsplads for personlig liveundervisning. Platformen hjælper elever med at finde professionelle undervisere til enkeltlektioner i sprog og andre fag og tilbyder værktøjer til at finde undervisere, læse anmeldelser, planlægge lektioner, foretage sikre betalinger, lære via mobilen og følge fremskridt. Preply understøtter også sprogundervisning for virksomheder og giver enkeltpersoner og organisationer fleksible muligheder for at opbygge praktiske færdigheder og eksamensrettede kompetencer.
Kundeservicespecialist – Indien (fjernarbejde)
Yd skriftlig kundesupport til Preplys globale sproglæringsfællesskab via livechat, e-mail og sociale kanaler. Løs problemer, styrk kundetilfredsheden, og videregiv brugerindsigter til produktteams.
Beskrivelse
- Håndter kundespørgsmål og løs supportsager
- Eskalér tilbagevendende problemområder til det rette team
- Skab konsekvent gode kundeoplevelser
- Indsaml, organiser og følg op på brugerfeedback
- Samarbejd med produktteams om problemløsning og deling af kundeindsigter
- Vær talerør for Preplys brugere gennem tydelig skriftlig kommunikation
Krav
- Tidligere erfaring med kundesupport via livechat
- Flydende engelskkundskaber
- Stærke tekniske evner og analytisk dømmekraft
- Evne til at udvikle proaktive og kreative løsninger
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at genkende og forstå kundernes behov
- Trives med at samarbejde i et team
- Empatisk og kundefokuseret tilgang med gode evner til aktiv lytning
- Evne til at prioritere effektivt og levere enkle, hurtige løsninger
- Engagement i løbende læring og personlig udvikling
- Adgang til en computer med en i5- eller i7-processor, 16 GB RAM og 256 GB SSD
- Internetforbindelse med en minimumshastighed på 30 Mbps
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende morgen-, eftermiddags-, aften-, weekend- og nattevagter
- Fuld tilstedeværelse og ingen planlagt orlov i de første tre måneder af onboarding og oplæring
Fordele
- Skiftende månedsplan med ni timers vagter og mindst 11 timers pause mellem vagterne
- Støtte til faglig udvikling under og efter onboarding
- Udelukkende skriftlig support via chat, e-mail og sociale kanaler; ingen telefonopkald
- Dynamisk arbejdsmiljø med realistiske mål og klart definerede KPI'er