SupportNinjaは、成長段階の企業や大企業にサービスを提供する、テクノロジーを活用したアウトソーシングおよびカスタマーエクスペリエンス企業です。同社のチームは、NinjaAIによるAI支援ワークフローと人の専門知識を組み合わせ、カスタマーサポートやテクニカルサポート、オンボーディング、コンバージョンおよび更新支援、コンテンツモデレーション、データオペレーション、財務・会計サポートを提供しています。また、Management-as-a-Serviceも提供し、顧客によるアウトソーシング業務の立ち上げと拡大を支援しています。プライバシーを重視し、SOC 2 Type 2、PCI-DSS、HIPAA、GDPRなどのフレームワークへの準拠を表明しています。
アイルランド パートナーシップマネージャー（リモート）
SupportNinjaのテクノロジーを活用したCXおよびBPOサービスに向けて、アドバイザー、コンサルタント、ブローカーとの紹介パートナーシップを構築・拡大します。 パートナーのパイプライン、紹介案件の進捗、CRMレポート、エンゲージメント施策、営業への引き継ぎを管理します。
仕事内容
- アウトソーシングアドバイザー、コンサルタント、ブローカーとの関係を管理・拡大する
- パートナーアカウントの主な窓口を務める
- 新しい紹介パートナーを発掘、採用、オンボーディングする
- 対象業界と案件規模に焦点を当てたアドバイザリーファームのパイプラインを構築する
- 紹介案件を受付・選定から営業への引き継ぎまで管理する
- 案件の進捗を監視し、紹介元パートナーをフォローアップする
- パートナー発の商機を社内で推進する
- 営業、ソリューション、マーケティングチームと連携し、迅速な対応と良好な見込み客体験を支援する
- 会社のサービス、テクノロジー、差別化要因についてパートナーをトレーニングする
- 定期的な確認、ビジネスレビュー、ニュースレター、共同マーケティング施策など、パートナーエンゲージメント活動を計画・実施する
- 業界イベント、アドバイザー会議、ネットワーキング活動で会社を代表する
- CRMでパートナーのパフォーマンスと紹介パイプラインのデータを管理する
- パートナー起点のパイプライン、コンバージョン、収益に関するレポートを作成する
- マーケティングチームと連携し、1枚資料、ケーススタディ、バトルカードなどのパートナー支援資料を作成する
- パートナーのニーズ、競争上のポジショニング、発展するアウトソーシングアドバイザリーの動向に関する市場情報を経営陣に共有する
応募要件
- BPO、BPS、アウトソーシング業界で、パートナーシップ、チャネルセールス、事業開発、または顧客対応業務の経験が3～5年ある
- 成約した収益につながる紹介またはチャネルパイプラインを構築・管理した実績がある
- 強固な関係を築き、外部インフルエンサーネットワークの主な窓口を務められる
- 文章および会話で明確かつ効果的にコミュニケーションできる
- テクノロジーを重視したBPOの価値提案を、経験豊富なアドバイザーに信頼性を持って提示できる
- HubSpotやSalesforceなどのCRMプラットフォームを使用できる
- 限られた監督下で複数のパートナーアカウントを管理しながら、自律的かつ整理して業務を進められる
- 業界イベントや対面でのパートナー会議のため、約15～25%の出張に対応できる
- 米国の営業時間帯に対応できる
- ソーシングアドバイザー、コンサルタント、ブローカーを含むアウトソーシングアドバイザリーのエコシステムに精通している（歓迎）
- BPO、BPS、CXアウトソーシング企業、または同分野のアドバイザリー・コンサルティング側での経験がある（歓迎）
- パートナー支援プログラムや共同マーケティングキャンペーンをゼロから構築した経験がある（歓迎）
福利厚生
- リモート勤務制度
- 会社支給の機器
- 影響力の大きいグローバルパートナーシップを構築しながら、専門的に成長できる機会
- 雇用機会均等を掲げる雇用主
