A SupportNinja é uma empresa de terceirização e experiência do cliente habilitada por tecnologia que atende empresas em fase de crescimento e grandes organizações. Suas equipes combinam expertise humana com fluxos de trabalho apoiados por IA por meio do NinjaAI para oferecer suporte ao cliente e técnico, integração, serviços de conversão e renovação, moderação de conteúdo, operações de dados e suporte financeiro e contábil. A empresa também oferece Management-as-a-Service para ajudar clientes a lançar e expandir operações terceirizadas, com uma abordagem focada em privacidade e conformidade declarada com estruturas como SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA e GDPR.
Gerente de Parcerias, Irlanda (Remoto)
Desenvolva e amplie parcerias de indicação com assessores, consultores e corretores para os serviços de CX e BPO habilitados por tecnologia da SupportNinja. Gerencie pipelines de parceiros, evolução das indicações, relatórios no CRM, programas de engajamento e encaminhamentos para vendas.
Descrição
- Gerenciar e ampliar relacionamentos com assessores, consultores e corretores de terceirização
- Atuar como principal contato para as contas de parceiros
- Buscar, recrutar e integrar novos parceiros de indicação
- Desenvolver um pipeline de empresas de assessoria focado em setores-alvo e tamanhos de negócio
- Supervisionar as indicações desde o recebimento e a qualificação até o encaminhamento para vendas
- Monitorar o andamento dos negócios e fazer acompanhamento com os parceiros que realizaram as indicações
- Defender internamente as oportunidades originadas por parceiros
- Trabalhar com as equipes de vendas, soluções e marketing para apoiar respostas rápidas e uma experiência positiva para os prospects
- Treinar parceiros sobre os serviços, a tecnologia e os diferenciais da empresa
- Planejar e realizar atividades de engajamento de parceiros, incluindo reuniões de acompanhamento, revisões de negócios, newsletters e interações de co-marketing
- Representar a empresa em eventos do setor, conferências de assessores e atividades de networking
- Manter no CRM os dados de desempenho dos parceiros e do pipeline de indicações
- Fornecer relatórios sobre o pipeline gerado por parceiros, conversão e receita
- Trabalhar com marketing para criar materiais de capacitação de parceiros, incluindo one-pagers, estudos de caso e battlecards
- Compartilhar com a liderança informações de mercado sobre as necessidades dos parceiros, o posicionamento competitivo e as tendências em desenvolvimento no setor de assessoria em terceirização
Requisitos
- Ter de 3 a 5 anos de experiência em parcerias, vendas por canais, desenvolvimento de negócios ou funções voltadas ao atendimento de clientes em BPO, BPS ou terceirização
- Demonstrar histórico de desenvolvimento e gestão de pipelines de indicação ou de canais que tenham gerado receita concretizada
- Construir relacionamentos sólidos e atuar como principal contato para uma rede externa de influenciadores
- Comunicar-se de forma clara e eficaz por escrito e verbalmente
- Apresentar com credibilidade uma proposta de valor de BPO com foco em tecnologia para assessores experientes
- Usar plataformas de CRM como HubSpot ou Salesforce
- Trabalhar de forma independente e manter-se organizado ao gerenciar várias contas de parceiros com supervisão limitada
- Viajar aproximadamente de 15% a 25% para eventos do setor e reuniões presenciais com parceiros
- Estar disponível durante o horário comercial dos Estados Unidos
- Ter familiaridade com o ecossistema de assessoria em terceirização, incluindo assessores de sourcing, consultores e corretores (preferencial)
- Ter experiência em uma empresa de BPO, BPS ou terceirização de CX, ou no lado de assessoria ou consultoria do setor (preferencial)
- Ter criado programas de capacitação de parceiros ou campanhas de co-marketing desde o início (preferencial)
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto
- Equipamentos fornecidos pela empresa
- Oportunidade de avançar profissionalmente enquanto desenvolve parcerias globais de alto impacto
- Empresa que oferece igualdade de oportunidades de emprego