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SupportNinja
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzUnternehmen
SupportNinja ist ein technologiegestütztes Outsourcing- und Customer-Experience-Unternehmen, das Unternehmen in der Wachstumsphase und Großunternehmen betreut. Die Teams verbinden menschliche Expertise mit KI-gestützten Workflows über NinjaAI und bieten Kunden- und technischen Support, Dienstleistungen für Onboarding, Conversion und Verlängerungen, Inhaltsmoderation, Datenoperationen sowie Unterstützung in den Bereichen Finanzen und Buchhaltung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Management-as-a-Service an, um Kunden beim Aufbau und der Skalierung ausgelagerter Betriebsabläufe zu unterstützen. Dabei verfolgt SupportNinja einen datenschutzorientierten Ansatz und gibt an, verschiedene Compliance-Rahmenwerke einzuhalten, darunter SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA und die DSGVO.
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Stellen im Unternehmen

Partnership Manager (Irland, Remote)

Aufbau und Ausbau von Empfehlungspartnerschaften mit Beratern, Consultants und Maklern für die technologiegestützten CX- und BPO-Dienstleistungen von SupportNinja. Betreuung von Partner-Pipelines, Empfehlungsprozessen, CRM-Berichten, Engagement-Programmen und Vertriebsübergaben.

IEIrlandRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb

Beschreibung

  • Beziehungen zu Outsourcing-Beratern, Consultants und Maklern betreuen und ausbauen
  • Als zentrale Ansprechperson für Partnerkonten fungieren
  • Neue Empfehlungspartner identifizieren, gewinnen und onboarden
  • Eine Pipeline von Beratungsunternehmen mit Fokus auf Zielbranchen und Geschäftsgrößen aufbauen
  • Empfehlungen von der Aufnahme und Qualifizierung bis zur Übergabe an den Vertrieb betreuen
  • Deal-Fortschritte überwachen und bei empfehlenden Partnern nachfassen
  • Von Partnern stammende Chancen intern vorantreiben
  • Mit Vertriebs-, Lösungs- und Marketingteams zusammenarbeiten, um schnelle Antworten und eine positive Interessentenerfahrung zu ermöglichen
  • Partner zu den Dienstleistungen, Technologien und Alleinstellungsmerkmalen des Unternehmens schulen
  • Partner-Engagement-Aktivitäten planen und durchführen, einschließlich Check-ins, Geschäftsüberprüfungen, Newslettern und Co-Marketing-Aktivitäten
  • Das Unternehmen bei Branchenveranstaltungen, Beraterkonferenzen und Networking-Aktivitäten vertreten
  • Daten zu Partnerleistung und Empfehlungspipeline im CRM pflegen
  • Berichte zu von Partnern generierter Pipeline, Konversionen und Umsatz erstellen
  • Mit dem Marketing zusammenarbeiten, um Materialien zur Partnerbefähigung zu erstellen, darunter One-Pager, Fallstudien und Battlecards
  • Marktinformationen zu Partnerbedürfnissen, Wettbewerbspositionierung und sich entwickelnden Trends in der Outsourcing-Beratung mit der Führungsebene teilen

Anforderungen

  • 3–5 Jahre Erfahrung in Partnerschaften, Channel Sales, Geschäftsentwicklung oder kundenorientierten Tätigkeiten im BPO-, BPS- oder Outsourcing-Umfeld mitbringen
  • Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Management von Empfehlungs- oder Channel-Pipelines mit erfolgreich abgeschlossenem Umsatz vorweisen
  • Starke Beziehungen aufbauen und als primäre Ansprechperson für ein externes Netzwerk von Einflussnehmern fungieren
  • Schriftlich und mündlich klar und effektiv kommunizieren
  • Ein technologieorientiertes BPO-Wertversprechen gegenüber erfahrenen Beratern glaubwürdig präsentieren
  • CRM-Plattformen wie HubSpot oder Salesforce nutzen
  • Selbstständig arbeiten und organisiert bleiben, während mehrere Partnerkonten mit begrenzter Aufsicht betreut werden
  • Etwa 15–25 % für Branchenveranstaltungen und persönliche Partnertreffen reisen
  • Während der US-Geschäftszeiten verfügbar sein
  • Vertrautheit mit dem Outsourcing-Beratungsökosystem, einschließlich Sourcing-Beratern, Consultants und Maklern, ist von Vorteil
  • Erfahrung bei einem BPO-, BPS- oder CX-Outsourcing-Unternehmen oder auf der Beratungs- bzw. Consulting-Seite der Branche ist von Vorteil
  • Partnerbefähigungsprogramme oder Co-Marketing-Kampagnen von Grund auf aufgebaut zu haben, ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeitsmodell
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung
  • Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung bei gleichzeitiger Entwicklung wirkungsvoller globaler Partnerschaften
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit

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