S&P Global
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S&P Global bietet weltweit Marktinformationen, Bonitätsbewertungen, Analysen und Benchmark-Indizes für Unternehmen, Investoren, Regierungen und andere Organisationen. Die Dienstleistungen decken die Bereiche Finanzen, Rohstoffe, Mobilität, Nachhaltigkeit, Energiewende und künstliche Intelligenz ab und helfen Kunden, Marktentwicklungen zu interpretieren, Kreditrisiken einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Das Unternehmen stellt diese Erkenntnisse über Geschäftsbereiche wie S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings und S&P Dow Jones Indices bereit. Seine datenbasierten Produkte unterstützen die Recherche, Risikoanalyse, das Benchmarking und die strategische Planung in komplexen globalen Märkten.

Customer Success Manager für Russischsprachige (Dubai)

Unterstützen Sie Kunden von S&P Global Energy in der EMEA-Region dabei, durch Onboarding, Schulungen und Unterstützung bei der Nutzung mehr aus Energie- und Rohstofflösungen herauszuholen. Die Stelle ist vor Ort in Dubai angesiedelt und betreut russisch- und englischsprachige Kunden.

Beschreibung

  • Bauen Sie Kundenbeziehungen auf, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und ihnen helfen, den Nutzen der Lösungen von S&P Global Energy auszuschöpfen
  • Führen Sie Kunden zeitnah in die Lösungen ein und bieten Sie Schulungen aus der Ferne und vor Ort an
  • Passen Sie Schulungen an die Bedürfnisse und Arbeitsabläufe der einzelnen Kunden an
  • Pflegen Sie Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um die Nutzung und Zufriedenheit zu fördern
  • Nutzen Sie Kundendaten, um Lücken bei der Interaktion und Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu erkennen
  • Beraten Sie Kunden und empfehlen Sie Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Erfahrungen und Ergebnisse
  • Teilen Sie Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Arbeiten Sie mit Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten
  • Erkennen und lösen Sie Herausforderungen der Kunden, bevor sie eskalieren
  • Verfolgen Sie Entwicklungen in der Branche, auf den Märkten, in den Regionen und bei den Produkten
  • Dokumentieren Sie die Kundeninteraktionen sorgfältig in Gainsight
  • Arbeiten Sie als spezialisierte Fachkraft mit, statt ein Team zu leiten

Anforderungen

  • Fließende Russisch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • In der Regel mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion
  • Erfahrung mit Gainsight, Salesforce oder einer ähnlichen Plattform ist von Vorteil
  • Kenntnisse der Energie-, Rohstoff- oder Finanzbranche sind von Vorteil
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten und Projekte gleichzeitig zu betreuen
  • Bereitschaft und Fähigkeit, zu Kundenterminen zu reisen

Zusatzleistungen

  • Gesundheitsleistungen zur Unterstützung des körperlichen und seelischen Wohlbefindens
  • Großzügiger bezahlter Urlaub
  • Lernangebote und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Unterstützung bei der Altersvorsorge
  • Weiterbildungsprogramm mit Arbeitgeberzuschüssen zu Studienkrediten
  • Programme für finanzielle Gesundheit
  • Familienleistungen für Partner und Kinder
  • Rabatte im Einzelhandel
  • Prämien für erfolgreiche Empfehlungen

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