SupportNinja
SupportNinja
1001 – 5000 Empleados
B2BEmpresaInteligencia artificial
SupportNinja es una empresa de externalización y experiencia del cliente habilitada por la tecnología que presta servicios a empresas en fase de crecimiento y grandes compañías. Sus equipos combinan la experiencia humana con flujos de trabajo respaldados por IA mediante NinjaAI para ofrecer servicios de atención al cliente y soporte técnico, incorporación, conversión y renovaciones, moderación de contenido, operaciones de datos y soporte de finanzas y contabilidad. La empresa también ofrece Management-as-a-Service para ayudar a sus clientes a poner en marcha y ampliar operaciones externalizadas, con un enfoque centrado en la privacidad y un cumplimiento declarado de marcos como SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA y GDPR.

Responsable de Alianzas, Irlanda (Remoto)

Desarrolla y amplía alianzas de referidos con asesores, consultores y corredores para los servicios de CX y BPO habilitados por tecnología de SupportNinja. Gestiona los canales de socios, la progresión de referidos, los informes del CRM, los programas de interacción y las transferencias al equipo de ventas.

Descripción

  • Gestionar y ampliar las relaciones con asesores, consultores y corredores de externalización
  • Actuar como contacto principal para las cuentas de socios
  • Buscar, captar e incorporar nuevos socios de referidos
  • Desarrollar un canal de firmas asesoras centrado en sectores objetivo y tamaños de acuerdo
  • Supervisar los referidos desde la recepción y cualificación hasta la transferencia a ventas
  • Supervisar el progreso de las oportunidades y realizar seguimiento con los socios que las refieren
  • Impulsar internamente las oportunidades originadas por socios
  • Trabajar con los equipos de ventas, soluciones y marketing para ofrecer respuestas rápidas y una experiencia positiva a los prospectos
  • Formar a los socios sobre los servicios, la tecnología y los elementos diferenciadores de la empresa
  • Planificar y ejecutar actividades de interacción con socios, incluidos seguimientos, revisiones comerciales, boletines y acciones de marketing conjunto
  • Representar a la empresa en eventos del sector, conferencias de asesores y actividades de networking
  • Mantener en el CRM los datos sobre el rendimiento de los socios y el canal de referidos
  • Proporcionar informes sobre el canal generado por socios, la conversión y los ingresos
  • Trabajar con marketing para crear materiales de habilitación para socios, incluidos documentos de una página, casos prácticos y guías competitivas
  • Compartir con la dirección información de mercado sobre las necesidades de los socios, el posicionamiento competitivo y las tendencias emergentes del asesoramiento en externalización

Requisitos

  • Aportar entre 3 y 5 años de experiencia en alianzas, ventas de canal, desarrollo empresarial o funciones de atención al cliente en BPO, BPS o externalización
  • Demostrar experiencia en desarrollar y gestionar canales de referidos o de socios que hayan generado ingresos cerrados
  • Crear relaciones sólidas y actuar como contacto principal para una red externa de personas influyentes
  • Comunicarse de forma clara y eficaz por escrito y oralmente
  • Presentar con credibilidad una propuesta de valor de BPO centrada en la tecnología ante asesores experimentados
  • Utilizar plataformas CRM como HubSpot o Salesforce
  • Trabajar de forma independiente y mantener la organización al gestionar varias cuentas de socios con supervisión limitada
  • Viajar aproximadamente entre un 15 % y un 25 % para asistir a eventos del sector y reuniones presenciales con socios
  • Estar disponible durante el horario laboral de Estados Unidos
  • Tener familiaridad con el ecosistema de asesoramiento en externalización, incluidos asesores de abastecimiento, consultores y corredores (preferido)
  • Contar con experiencia en una empresa de BPO, BPS o externalización de CX, o en el ámbito asesor o de consultoría del sector (preferido)
  • Haber creado desde cero programas de habilitación para socios o campañas de marketing conjunto (preferido)

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto
  • Equipamiento proporcionado por la empresa
  • Oportunidad de avanzar profesionalmente mientras se desarrollan alianzas globales de gran impacto
  • Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades laborales

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