Η SupportNinja είναι μια εταιρεία τεχνολογικά υποστηριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και εμπειρίας πελατών, που εξυπηρετεί αναπτυσσόμενες και μεγάλες επιχειρήσεις. Οι ομάδες της συνδυάζουν ανθρώπινη τεχνογνωσία με ροές εργασίας που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη μέσω του NinjaAI, παρέχοντας υποστήριξη πελατών και τεχνική υποστήριξη, υπηρεσίες ένταξης πελατών, βελτιστοποίησης μετατροπών και ανανεώσεων, εποπτείας περιεχομένου, λειτουργιών δεδομένων, καθώς και οικονομικής και λογιστικής υποστήριξης. Η εταιρεία προσφέρει επίσης διαχείριση ως υπηρεσία, βοηθώντας τους πελάτες να ξεκινήσουν και να επεκτείνουν λειτουργίες εξωτερικής ανάθεσης, με προσέγγιση που δίνει έμφαση στην προστασία της ιδιωτικότητας και δηλωμένη συμμόρφωση με πλαίσια όπως τα SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA και GDPR.
Διευθυντής Συνεργασιών, Ιρλανδία (Εξ αποστάσεως)
Δημιουργία και επέκταση συνεργασιών παραπομπών με συμβούλους, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες για τις τεχνολογικά υποστηριζόμενες υπηρεσίες CX και BPO της SupportNinja. Διαχείριση αγωγών συνεργατών, εξέλιξης παραπομπών, αναφορών CRM, προγραμμάτων αλληλεπίδρασης και παραδόσεων στην ομάδα πωλήσεων.
Περιγραφή
- Διαχείριση και επέκταση σχέσεων με συμβούλους, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες εξωτερικής ανάθεσης
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τους λογαριασμούς συνεργατών
- Αναζήτηση, προσέλκυση και ένταξη νέων συνεργατών παραπομπών
- Ανάπτυξη αγωγού συμβουλευτικών εταιρειών με έμφαση στους κλάδους-στόχους και στα μεγέθη συμφωνιών
- Εποπτεία των παραπομπών από την παραλαβή και την αξιολόγηση έως την παράδοση στις πωλήσεις
- Παρακολούθηση της προόδου των συμφωνιών και επικοινωνία με τους συνεργάτες που κάνουν τις παραπομπές
- Προώθηση εσωτερικά των ευκαιριών που προέρχονται από συνεργάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, λύσεων και μάρκετινγκ για την υποστήριξη γρήγορων απαντήσεων και θετικής εμπειρίας υποψήφιων πελατών
- Εκπαίδευση των συνεργατών στις υπηρεσίες, την τεχνολογία και τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας
- Σχεδιασμός και υλοποίηση δραστηριοτήτων αλληλεπίδρασης με συνεργάτες, όπως τακτικές επικοινωνίες, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, ενημερωτικά δελτία και ενέργειες συν-μάρκετινγκ
- Εκπροσώπηση της εταιρείας σε κλαδικές εκδηλώσεις, συνέδρια συμβούλων και δραστηριότητες δικτύωσης
- Διατήρηση δεδομένων απόδοσης συνεργατών και αγωγού παραπομπών στο CRM
- Παροχή αναφορών για τον αγωγό, τις μετατροπές και τα έσοδα που προέρχονται από συνεργάτες
- Συνεργασία με το μάρκετινγκ για τη δημιουργία υλικού ενεργοποίησης συνεργατών, όπως μονοσέλιδα, μελέτες περίπτωσης και κάρτες ανταγωνισμού
- Κοινοποίηση πληροφοριών αγοράς στην ηγεσία σχετικά με τις ανάγκες των συνεργατών, την ανταγωνιστική τοποθέτηση και τις αναδυόμενες τάσεις στη συμβουλευτική εξωτερικής ανάθεσης
Απαιτήσεις
- 3–5 χρόνια εμπειρίας σε συνεργασίες, πωλήσεις καναλιών, επιχειρηματική ανάπτυξη ή εργασία με πελάτες στους τομείς BPO, BPS ή εξωτερικής ανάθεσης
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ανάπτυξης και διαχείρισης αγωγών παραπομπών ή καναλιών που δημιούργησαν έσοδα από κλεισμένες συμφωνίες
- Ικανότητα δημιουργίας ισχυρών σχέσεων και λειτουργίας ως κύριο σημείο επαφής για ένα εξωτερικό δίκτυο επιδραστικών προσώπων
- Σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία γραπτώς και προφορικά
- Αξιόπιστη παρουσίαση μιας τεχνολογικά εστιασμένης πρότασης αξίας BPO σε έμπειρους συμβούλους
- Χρήση πλατφορμών CRM όπως HubSpot ή Salesforce
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και οργάνωσης κατά τη διαχείριση πολλών λογαριασμών συνεργατών με περιορισμένη επίβλεψη
- Δυνατότητα ταξιδιών περίπου 15%–25% για κλαδικές εκδηλώσεις και δια ζώσης συναντήσεις με συνεργάτες
- Διαθεσιμότητα κατά τις ώρες εργασίας των ΗΠΑ
- Εξοικείωση με το οικοσύστημα συμβουλευτικής εξωτερικής ανάθεσης, συμπεριλαμβανομένων συμβούλων προμήθειας, συμβούλων επιχειρήσεων και μεσιτών (επιθυμητή)
- Εμπειρία σε εταιρεία BPO, BPS ή εξωτερικής ανάθεσης CX ή στην πλευρά της συμβουλευτικής ή της παροχής συμβουλών του κλάδου (επιθυμητή)
- Εμπειρία δημιουργίας προγραμμάτων ενεργοποίησης συνεργατών ή εκστρατειών συν-μάρκετινγκ από το μηδέν (επιθυμητή)
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Ευκαιρία επαγγελματικής εξέλιξης μέσω της ανάπτυξης παγκόσμιων συνεργασιών υψηλού αντίκτυπου
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών απασχόλησης