SupportNinja е технологично подкрепена аутсорсингова компания, ориентирана към клиентското изживяване, която обслужва развиващи се и големи предприятия. Нейните екипи съчетават човешка експертиза с работни процеси, подпомагани от изкуствен интелект чрез NinjaAI, за да предоставят поддръжка на клиенти и техническа поддръжка, услуги по въвеждане на клиенти, конверсия и подновяване, модериране на съдържание, операции с данни, както и подкрепа във финансите и счетоводството. Компанията предлага и Management-as-a-Service, за да помага на клиентите да стартират и разширяват аутсорсинг операции, като прилага подход, насочен към защита на поверителността, и заявява съответствие с рамки, включително SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA и GDPR.
Мениджър партньорства, Ирландия (дистанционна работа)
Изграждайте и развивайте партньорства за препоръки със съветници, консултанти и брокери за технологично поддържаните CX и BPO услуги на SupportNinja. Управлявайте партньорската фуния, развитието на препоръките, CRM отчетността, програмите за ангажиране и предаването към търговския екип.
Описание
- Управлявайте и развивайте отношенията със съветници, консултанти и брокери в областта на аутсорсинга
- Бъдете основното лице за контакт по партньорските акаунти
- Намирайте, привличайте и въвеждайте нови партньори за препоръки
- Развивайте фуния от консултантски фирми, насочена към целеви индустрии и размери на сделките
- Наблюдавайте препоръките от приемането и квалифицирането до предаването на търговския екип
- Следете развитието на сделките и се свързвайте с партньорите, направили препоръката
- Защитавайте вътрешно възможностите, произтичащи от партньори
- Работете с екипите по продажби, решения и маркетинг за бързи отговори и положително преживяване на потенциалните клиенти
- Обучавайте партньорите за услугите, технологиите и отличителните предимства на компанията
- Планирайте и провеждайте дейности за ангажиране на партньорите, включително регулярни срещи, бизнес прегледи, бюлетини и съвместни маркетингови активности
- Представлявайте компанията на индустриални събития, конференции за съветници и networking инициативи
- Поддържайте в CRM данните за представянето на партньорите и фунията от препоръки
- Изготвяйте отчети за партньорския поток от възможности, реализациите и приходите
- Работете с маркетинг екипа по създаването на материали за подпомагане на партньорите, включително едностранични материали, казуси и конкурентни карти
- Споделяйте с ръководството пазарна информация за нуждите на партньорите, конкурентното позициониране и развиващите се тенденции в консултирането за аутсорсинг
Изисквания
- 3–5 години опит в партньорства, продажби чрез канали, развитие на бизнеса или работа с клиенти в BPO, BPS или аутсорсинг
- Доказан опит в развитието и управлението на фунии от препоръки или канали, които са генерирали реализирани приходи
- Умение за изграждане на силни отношения и изпълнение на ролята на основно лице за контакт с мрежа от външни влиятелни партньори
- Ясна и ефективна писмена и устна комуникация
- Умение за убедително представяне на стойностното предложение на технологично ориентирани BPO услуги пред опитни съветници
- Опит с CRM платформи като HubSpot или Salesforce
- Самостоятелност и добра организация при управление на множество партньорски акаунти с ограничен надзор
- Готовност за пътуване приблизително 15–25% за индустриални събития и лични срещи с партньори
- Готовност за работа в работните часове на САЩ
- Познаването на екосистемата за аутсорсинг консултиране, включително sourcing съветници, консултанти и брокери, е предимство
- Опит в BPO, BPS или CX аутсорсинг компания, или от консултантската страна на сектора, е предимство
- Опит в изграждането на програми за подпомагане на партньори или съвместни маркетингови кампании от нулата е предимство
Придобивки
- Дистанционна работа
- Оборудване, предоставено от компанията
- Възможност за професионално развитие чрез изграждане на значими глобални партньорства
- Работодател, предоставящ равни възможности за заетост