SupportNinja là công ty gia công dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ứng dụng công nghệ, phục vụ các doanh nghiệp đang trong giai đoạn tăng trưởng và doanh nghiệp lớn. Các đội ngũ của công ty kết hợp chuyên môn của con người với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI thông qua NinjaAI để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, hướng dẫn hội nhập, tối ưu chuyển đổi và gia hạn, kiểm duyệt nội dung, vận hành dữ liệu, cùng các dịch vụ hỗ trợ tài chính và kế toán. Công ty cũng cung cấp dịch vụ Management-as-a-Service nhằm hỗ trợ khách hàng triển khai và mở rộng hoạt động thuê ngoài, với cách tiếp cận chú trọng quyền riêng tư và tuyên bố tuân thủ các khung tiêu chuẩn như SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA và GDPR.
Quản lý Quan hệ Đối tác, Ireland (Làm việc từ xa)
Xây dựng và mở rộng quan hệ đối tác giới thiệu với các cố vấn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới cho các dịch vụ CX và BPO ứng dụng công nghệ của SupportNinja. Quản lý nguồn đối tác, tiến trình giới thiệu, báo cáo CRM, chương trình tương tác và bàn giao cho bộ phận bán hàng.
Mô tả
- Quản lý và mở rộng quan hệ với các cố vấn thuê ngoài, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các tài khoản đối tác
- Tìm kiếm, tuyển dụng và hội nhập các đối tác giới thiệu mới
- Phát triển nguồn cơ hội từ các công ty tư vấn, tập trung vào các ngành và quy mô giao dịch mục tiêu
- Giám sát các lượt giới thiệu từ khâu tiếp nhận và đánh giá đến khi bàn giao cho bộ phận bán hàng
- Theo dõi tiến độ giao dịch và liên hệ với các đối tác giới thiệu
- Thúc đẩy nội bộ các cơ hội do đối tác tạo ra
- Phối hợp với các đội ngũ bán hàng, giải pháp và tiếp thị để hỗ trợ phản hồi nhanh chóng và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng tiềm năng
- Đào tạo đối tác về dịch vụ, công nghệ và những điểm khác biệt của công ty
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động tương tác với đối tác, bao gồm trao đổi định kỳ, đánh giá kinh doanh, bản tin và các hoạt động tiếp thị đồng thương hiệu
- Đại diện công ty tại các sự kiện trong ngành, hội nghị dành cho cố vấn và hoạt động kết nối
- Duy trì dữ liệu về hiệu suất đối tác và nguồn giới thiệu trong CRM
- Cung cấp báo cáo về nguồn cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu do đối tác tạo ra
- Phối hợp với bộ phận tiếp thị để xây dựng tài liệu hỗ trợ đối tác, bao gồm tài liệu giới thiệu một trang, nghiên cứu tình huống và tài liệu so sánh cạnh tranh
- Chia sẻ thông tin thị trường với lãnh đạo về nhu cầu của đối tác, định vị cạnh tranh và các xu hướng đang phát triển trong lĩnh vực tư vấn thuê ngoài
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ đối tác, bán hàng qua kênh, phát triển kinh doanh hoặc công việc tiếp xúc khách hàng trong BPO, BPS hoặc thuê ngoài
- Có thành tích phát triển và quản lý nguồn giới thiệu hoặc nguồn bán hàng qua kênh tạo ra doanh thu đã chốt
- Xây dựng quan hệ bền chặt và làm đầu mối liên hệ chính cho mạng lưới những người có ảnh hưởng bên ngoài
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả bằng văn viết và lời nói
- Trình bày đáng tin cậy đề xuất giá trị BPO tập trung vào công nghệ với các cố vấn giàu kinh nghiệm
- Sử dụng các nền tảng CRM như HubSpot hoặc Salesforce
- Có khả năng làm việc độc lập và tổ chức công việc tốt khi quản lý nhiều tài khoản đối tác với ít sự giám sát
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 15%–25% để tham dự các sự kiện trong ngành và gặp đối tác trực tiếp
- Có thể làm việc trong giờ hành chính của Hoa Kỳ
- Có hiểu biết về hệ sinh thái tư vấn thuê ngoài, bao gồm các cố vấn tìm nguồn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới (ưu tiên)
- Có kinh nghiệm tại công ty BPO, BPS hoặc thuê ngoài CX, hoặc ở phía tư vấn hay cố vấn của lĩnh vực này (ưu tiên)
- Đã xây dựng chương trình hỗ trợ đối tác hoặc chiến dịch tiếp thị đồng thương hiệu từ đầu (ưu tiên)
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa
- Công ty cung cấp thiết bị
- Cơ hội phát triển chuyên môn đồng thời xây dựng các quan hệ đối tác toàn cầu có tác động lớn
- Nhà tuyển dụng thực hiện chính sách cơ hội việc làm bình đẳng