SupportNinja — технологичная аутсорсинговая компания в сфере клиентского опыта, обслуживающая растущий бизнес и крупные предприятия. Её команды объединяют человеческую экспертизу с рабочими процессами на базе ИИ через NinjaAI, предоставляя услуги клиентской и технической поддержки, онбординга, повышения конверсии и продления контрактов, модерации контента, обработки данных, а также поддержки финансовых и бухгалтерских операций. Компания также предлагает Management-as-a-Service, помогая клиентам запускать и масштабировать аутсорсинговые операции, уделяя особое внимание конфиденциальности и заявляя о соответствии таким стандартам и нормативным требованиям, как SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA и GDPR.
Менеджер по партнёрствам, Ирландия (удалённо)
Развивайте реферальные партнёрства с консультантами, советниками и брокерами для технологичных CX- и BPO-услуг SupportNinja. Управляйте воронкой партнёров, развитием рефералов, отчётностью в CRM, программами взаимодействия и передачей возможностей команде продаж.
Описание
- Управлять и развивать отношения с советниками, консультантами и брокерами в сфере аутсорсинга
- Быть основным контактным лицом для партнёрских аккаунтов
- Находить, привлекать и подключать новых реферальных партнёров
- Развивать воронку консалтинговых компаний с фокусом на целевые отрасли и размеры сделок
- Координировать рефералов от приёма и квалификации до передачи в отдел продаж
- Отслеживать прогресс сделок и поддерживать связь с партнёрами, направившими рефералов
- Продвигать внутри компании возможности, созданные партнёрами
- Работать с командами продаж, решений и маркетинга для обеспечения быстрых ответов и положительного опыта потенциальных клиентов
- Обучать партнёров услугам, технологиям и конкурентным преимуществам компании
- Планировать и проводить мероприятия по взаимодействию с партнёрами, включая регулярные встречи, бизнес-обзоры, рассылки и совместные маркетинговые активности
- Представлять компанию на отраслевых мероприятиях, конференциях для советников и профессиональных встречах
- Поддерживать данные о результативности партнёров и реферальной воронке в CRM
- Готовить отчётность по воронке, конверсии и выручке, созданным партнёрами
- Работать с маркетингом над созданием материалов для поддержки партнёров, включая одностраничные презентации, кейсы и battlecard-документы
- Делиться с руководством рыночной информацией о потребностях партнёров, конкурентном позиционировании и развивающихся тенденциях в сфере консалтинга по аутсорсингу
Требования
- Иметь 3–5 лет опыта в партнёрствах, канальных продажах, развитии бизнеса или работе с клиентами в сфере BPO, BPS или аутсорсинга
- Иметь подтверждённый опыт развития и управления реферальными или канальными воронками, которые приносили закрытую выручку
- Уметь выстраивать прочные отношения и быть основным контактным лицом для внешней сети влиятельных участников рынка
- Чётко и эффективно общаться в письменной и устной форме
- Убедительно представлять опытным советникам ценностное предложение технологичной BPO-компании
- Использовать CRM-платформы, такие как HubSpot или Salesforce
- Самостоятельно работать и поддерживать порядок при ведении нескольких партнёрских аккаунтов с минимальным контролем
- Быть готовым к поездкам примерно в 15–25% случаев для участия в отраслевых мероприятиях и очных встречах с партнёрами
- Быть доступным в рабочие часы США
- Иметь представление об экосистеме консультирования по аутсорсингу, включая советников по поиску поставщиков, консультантов и брокеров (желательно)
- Иметь опыт работы в компании BPO, BPS или CX-аутсорсинга либо на стороне консультирования или консалтинга в этой сфере (желательно)
- Иметь опыт создания с нуля программ поддержки партнёров или совместных маркетинговых кампаний (желательно)
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Оборудование предоставляется компанией
- Возможность профессионального роста при развитии значимых глобальных партнёрств
- Работодатель, соблюдающий принципы равных возможностей при трудоустройстве