SupportNinja est une entreprise d’externalisation et d’expérience client fondée sur la technologie, qui accompagne des entreprises en phase de croissance ainsi que de grandes organisations. Ses équipes associent l’expertise humaine à des flux de travail soutenus par l’IA grâce à NinjaAI afin de fournir des services d’assistance client et technique, d’intégration, de conversion et de renouvellement, de modération de contenu, d’opérations de données ainsi que de soutien en finance et en comptabilité. L’entreprise propose également le Management-as-a-Service pour aider ses clients à lancer et à développer des opérations externalisées, avec une approche axée sur la confidentialité et une conformité déclarée à des cadres tels que SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA et GDPR.
Responsable des partenariats, Irlande (Télétravail)
Développer et étendre des partenariats d’apporteurs d’affaires avec des conseillers, consultants et courtiers pour les services de CX et de BPO technologiques de SupportNinja. Gérer les pipelines de partenaires, le suivi des recommandations, les rapports CRM, les programmes d’engagement et les transmissions aux ventes.
Description
- Gérer et développer les relations avec des conseillers, consultants et courtiers en externalisation
- Être le principal interlocuteur des comptes partenaires
- Identifier, recruter et intégrer de nouveaux partenaires apporteurs d’affaires
- Développer un pipeline de cabinets de conseil ciblant certains secteurs et tailles d’opérations
- Superviser les recommandations, de leur réception et qualification jusqu’à leur transmission aux ventes
- Suivre l’avancement des opérations et relancer les partenaires à l’origine des recommandations
- Promouvoir en interne les opportunités générées par les partenaires
- Collaborer avec les équipes commerciales, solutions et marketing afin de favoriser des réponses rapides et une expérience positive pour les prospects
- Former les partenaires aux services, à la technologie et aux éléments différenciants de l’entreprise
- Planifier et organiser des activités d’engagement des partenaires, notamment des points de suivi, revues d’activité, newsletters et actions de co-marketing
- Représenter l’entreprise lors d’événements sectoriels, de conférences de conseillers et d’activités de réseautage
- Tenir à jour dans le CRM les données relatives à la performance des partenaires et au pipeline de recommandations
- Fournir des rapports sur le pipeline généré par les partenaires, la conversion et le chiffre d’affaires
- Collaborer avec le marketing pour créer des supports d’habilitation des partenaires, notamment des fiches synthétiques, études de cas et battlecards
- Partager avec la direction des informations de marché sur les besoins des partenaires, le positionnement concurrentiel et l’évolution des tendances du conseil en externalisation
Exigences
- Justifier de 3 à 5 ans d’expérience dans les partenariats, la vente indirecte, le développement commercial ou une fonction en relation avec la clientèle dans les secteurs du BPO, du BPS ou de l’externalisation
- Démontrer une expérience du développement et de la gestion de pipelines de recommandations ou de canaux ayant généré du chiffre d’affaires réalisé
- Établir de solides relations et être le principal interlocuteur d’un réseau externe d’influenceurs
- Communiquer clairement et efficacement à l’écrit comme à l’oral
- Présenter de manière crédible une proposition de valeur BPO axée sur la technologie à des conseillers expérimentés
- Utiliser des plateformes CRM telles que HubSpot ou Salesforce
- Travailler de manière autonome et rester organisé tout en gérant plusieurs comptes partenaires avec peu de supervision
- Être amené à voyager environ 15 à 25 % du temps pour des événements sectoriels et des réunions en personne avec les partenaires
- Être disponible pendant les heures de bureau aux États-Unis
- Bien connaître l’écosystème du conseil en externalisation, notamment les conseillers en sourcing, consultants et courtiers (souhaité)
- Avoir une expérience dans une entreprise de BPO, BPS ou d’externalisation de CX, ou dans le conseil ou la consultance du secteur (souhaité)
- Avoir créé de zéro des programmes d’habilitation des partenaires ou des campagnes de co-marketing (souhaité)
Avantages
- Organisation du travail à distance
- Équipement fourni par l’entreprise
- Possibilité d’évoluer professionnellement tout en développant des partenariats mondiaux à fort impact
- Entreprise engagée en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi