SupportNinja
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SupportNinja एक प्रौद्योगिकी-सक्षम आउटसोर्सिंग और ग्राहक अनुभव कंपनी है, जो विकासशील चरण के व्यवसायों और बड़े उद्यमों को सेवाएँ प्रदान करती है। इसकी टीमें NinjaAI के माध्यम से मानव विशेषज्ञता और AI-समर्थित कार्यप्रवाहों का संयोजन करके ग्राहक और तकनीकी सहायता, ऑनबोर्डिंग, रूपांतरण और नवीनीकरण सेवाएँ, सामग्री मॉडरेशन, डेटा संचालन तथा वित्त और लेखांकन सहायता प्रदान करती हैं। कंपनी Management-as-a-Service भी उपलब्ध कराती है, जिससे ग्राहक आउटसोर्स किए गए संचालन शुरू और विस्तारित कर सकें। इसका दृष्टिकोण गोपनीयता पर केंद्रित है और कंपनी SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA तथा GDPR सहित कई अनुपालन ढाँचों के तहत अनुपालन का दावा करती है।

पार्टनरशिप मैनेजर, आयरलैंड (रिमोट)

SupportNinja की प्रौद्योगिकी-सक्षम CX और BPO सेवाओं के लिए सलाहकारों, कंसल्टेंट्स और ब्रोकरों के साथ रेफ़रल साझेदारियाँ बनाएँ और विस्तार करें। पार्टनर पाइपलाइन, रेफ़रल प्रगति, CRM रिपोर्टिंग, सहभागिता कार्यक्रमों और बिक्री हस्तांतरण का प्रबंधन करें।

विवरण

  • आउटसोर्सिंग सलाहकारों, कंसल्टेंट्स और ब्रोकरों के साथ संबंधों का प्रबंधन और विस्तार करें
  • पार्टनर खातों के लिए मुख्य संपर्क के रूप में कार्य करें
  • नए रेफ़रल पार्टनरों की खोज, भर्ती और ऑनबोर्डिंग करें
  • लक्षित उद्योगों और सौदे के आकार पर केंद्रित सलाहकार-फर्म पाइपलाइन विकसित करें
  • रेफ़रल प्राप्ति और योग्यता से लेकर बिक्री टीम को हस्तांतरण तक उनकी निगरानी करें
  • सौदों की प्रगति पर नज़र रखें और रेफ़रल देने वाले पार्टनरों से संपर्क करें
  • पार्टनरों से प्राप्त अवसरों को संगठन के भीतर आगे बढ़ाएँ
  • तेज़ प्रतिक्रियाओं और संभावित ग्राहकों के सकारात्मक अनुभव के लिए बिक्री, समाधान और मार्केटिंग टीमों के साथ काम करें
  • पार्टनरों को कंपनी की सेवाओं, प्रौद्योगिकी और विशिष्टताओं का प्रशिक्षण दें
  • चेक-इन, व्यावसायिक समीक्षा, न्यूज़लेटर और सह-विपणन संवाद सहित पार्टनर सहभागिता गतिविधियों की योजना बनाएँ और उन्हें संचालित करें
  • उद्योग कार्यक्रमों, सलाहकार सम्मेलनों और नेटवर्किंग गतिविधियों में कंपनी का प्रतिनिधित्व करें
  • CRM में पार्टनर प्रदर्शन और रेफ़रल पाइपलाइन का डेटा बनाए रखें
  • पार्टनरों से उत्पन्न पाइपलाइन, रूपांतरण और राजस्व पर रिपोर्ट दें
  • वन-पेजर, केस स्टडी और बैटलकार्ड सहित पार्टनर सक्षमकरण सामग्री बनाने के लिए मार्केटिंग के साथ काम करें
  • पार्टनर की ज़रूरतों, प्रतिस्पर्धी स्थिति और उभरते आउटसोर्सिंग-सलाहकार रुझानों पर नेतृत्व के साथ बाज़ार संबंधी जानकारी साझा करें

आवश्यकताएँ

  • BPO, BPS या आउटसोर्सिंग क्षेत्र में पार्टनरशिप, चैनल बिक्री, व्यवसाय विकास या ग्राहक-सामना करने वाले कार्य का 3–5 वर्षों का अनुभव हो
  • ऐसी रेफ़रल या चैनल पाइपलाइन विकसित और प्रबंधित करने का प्रमाणित अनुभव हो जिससे बंद राजस्व प्राप्त हुआ हो
  • मज़बूत संबंध बनाएँ और बाहरी प्रभावशाली नेटवर्क के प्राथमिक संपर्क के रूप में कार्य करें
  • लिखित और मौखिक रूप से स्पष्ट तथा प्रभावी संवाद करें
  • अनुभवी सलाहकारों के सामने प्रौद्योगिकी-केंद्रित BPO मूल्य प्रस्ताव को विश्वसनीय ढंग से प्रस्तुत करें
  • HubSpot या Salesforce जैसे CRM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें
  • सीमित पर्यवेक्षण में अनेक पार्टनर खातों का प्रबंधन करते हुए स्वतंत्र रूप से काम करें और व्यवस्थित रहें
  • उद्योग कार्यक्रमों और व्यक्तिगत पार्टनर बैठकों के लिए लगभग 15%–25% यात्रा करने में सक्षम हों
  • अमेरिकी व्यावसायिक समय के दौरान उपलब्ध रहें
  • आउटसोर्सिंग-सलाहकार पारिस्थितिकी तंत्र, जिसमें सोर्सिंग सलाहकार, कंसल्टेंट्स और ब्रोकर शामिल हैं, से परिचित हों (वांछनीय)
  • BPO, BPS या CX आउटसोर्सिंग कंपनी अथवा क्षेत्र के सलाहकार या कंसल्टिंग पक्ष का अनुभव हो (वांछनीय)
  • शुरुआत से पार्टनर सक्षमकरण कार्यक्रम या सह-विपणन अभियान बनाए हों (वांछनीय)

लाभ

  • रिमोट कार्य व्यवस्था
  • कंपनी द्वारा उपलब्ध कराया गया उपकरण
  • उच्च प्रभाव वाली वैश्विक साझेदारियाँ विकसित करते हुए पेशेवर उन्नति का अवसर
  • समान रोजगार अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता

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