SupportNinja는 성장 단계의 기업과 엔터프라이즈 고객을 대상으로 기술 기반 아웃소싱 및 고객 경험 서비스를 제공하는 회사입니다. 이 회사의 팀은 NinjaAI를 통한 AI 지원 워크플로와 인적 전문성을 결합해 고객 지원 및 기술 지원, 온보딩, 전환 및 갱신 서비스, 콘텐츠 조정, 데이터 운영, 재무 및 회계 지원을 제공합니다. 또한 Management-as-a-Service를 통해 고객의 아웃소싱 운영 시작과 확장을 지원하며, 개인정보 보호를 중시하고 SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA, GDPR을 포함한 여러 프레임워크를 준수한다고 밝히고 있습니다.
아일랜드 파트너십 매니저(원격)
SupportNinja의 기술 기반 CX 및 BPO 서비스를 위해 자문가, 컨설턴트, 브로커와의 추천 파트너십을 구축하고 확대합니다. 파트너 파이프라인, 추천 진행 상황, CRM 보고, 참여 프로그램 및 영업 인계를 관리합니다.
설명
- 아웃소싱 자문가, 컨설턴트 및 브로커와의 관계를 관리하고 확대합니다
- 파트너 계정의 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 새로운 추천 파트너를 발굴하고 모집하며 온보딩합니다
- 목표 산업과 거래 규모에 초점을 맞춘 자문사 파이프라인을 개발합니다
- 추천 건을 접수 및 검증부터 영업팀 인계까지 관리합니다
- 거래 진행 상황을 모니터링하고 추천 파트너에게 후속 조치를 취합니다
- 파트너가 발굴한 영업 기회를 사내에서 적극적으로 추진합니다
- 영업, 솔루션 및 마케팅 팀과 협력해 신속한 대응과 긍정적인 잠재 고객 경험을 지원합니다
- 회사의 서비스, 기술 및 차별화 요소에 대해 파트너를 교육합니다
- 정기적인 확인, 비즈니스 리뷰, 뉴스레터 및 공동 마케팅 활동을 포함한 파트너 참여 활동을 계획하고 실행합니다
- 업계 행사, 자문가 컨퍼런스 및 네트워킹 활동에서 회사를 대표합니다
- CRM에서 파트너 성과 및 추천 파이프라인 데이터를 관리합니다
- 파트너가 생성한 파이프라인, 전환 및 매출에 대한 보고서를 제공합니다
- 마케팅 팀과 협력해 한 페이지 자료, 사례 연구 및 배틀카드 등 파트너 지원 자료를 제작합니다
- 파트너 요구 사항, 경쟁 포지셔닝 및 변화하는 아웃소싱 자문 동향에 관한 시장 정보를 경영진과 공유합니다
지원 자격
- BPO, BPS 또는 아웃소싱 분야에서 파트너십, 채널 영업, 사업 개발 또는 고객 대면 업무 경력 3~5년을 보유합니다
- 실제 매출로 이어진 추천 또는 채널 파이프라인을 개발하고 관리한 실적이 있습니다
- 강력한 관계를 구축하고 외부 영향력자 네트워크의 주요 연락 담당자 역할을 수행할 수 있습니다
- 서면과 대화에서 명확하고 효과적으로 소통할 수 있습니다
- 경험이 풍부한 자문가에게 기술 중심 BPO 가치 제안을 신뢰성 있게 제시할 수 있습니다
- HubSpot 또는 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼을 사용할 수 있습니다
- 제한적인 감독 아래 여러 파트너 계정을 관리하면서 독립적으로 체계적인 업무 수행이 가능합니다
- 업계 행사와 대면 파트너 미팅을 위해 약 15~25% 출장할 수 있습니다
- 미국 업무 시간대에 근무할 수 있습니다
- 소싱 자문가, 컨설턴트 및 브로커를 포함한 아웃소싱 자문 생태계에 익숙합니다(우대)
- BPO, BPS 또는 CX 아웃소싱 기업이나 해당 분야의 자문 또는 컨설팅 측에서 근무한 경험이 있습니다(우대)
- 파트너 지원 프로그램이나 공동 마케팅 캠페인을 처음부터 구축한 경험이 있습니다(우대)
복리후생
- 원격 근무 방식
- 회사 제공 장비
- 영향력 있는 글로벌 파트너십을 개발하며 전문적으로 성장할 수 있는 기회
- 고용 기회 균등을 실천하는 고용주
