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Instacart
Instacart
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeCommercio elettronicoLogistica
Instacart è un’azienda di tecnologia e consegna di prodotti alimentari che si impegna a rendere più semplice per le persone acquistare generi alimentari e articoli essenziali per la casa. La sua piattaforma mette in contatto i clienti con personal shopper, supporta consegne in appena 30 minuti e aiuta le famiglie a trovare coupon e offerte pertinenti. Instacart sviluppa inoltre strumenti per gestire condizioni di consegna complesse, incluso il reindirizzamento degli ordini durante eventi meteorologici gravi. L’azienda descrive la propria ambizione più ampia come la costruzione del sistema operativo per il settore della spesa alimentare, promuovendo al contempo un ambiente di lavoro flessibile, diversificato, equo e inclusivo per i suoi team.
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Offerte dell’azienda

Specialista bilingue dell’esperienza cliente in francese

Fornire assistenza a consumatori, shopper, rivenditori e inserzionisti di Instacart in francese e inglese tramite telefono, chat ed e-mail. Esaminare problemi complessi relativi a ordini e account, applicare le policy stabilite e documentare risoluzioni accurate.

USStati Uniti
17 $ – 21 $ / ora
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingue

Descrizione

  • Fornire assistenza a consumatori, shopper, rivenditori e inserzionisti durante i turni mattutini, di metà giornata e serali
  • Gestire le interazioni con i clienti in tempo reale tramite telefono, chat e/o e-mail per un periodo che può coprire l’intero turno programmato
  • Completare flussi di lavoro complessi per l’assistenza utilizzando strumenti, policy e risorse approvati della knowledge base
  • Risolvere problemi relativi a ordini e account, inclusi casi insoliti ed escalation
  • Esaminare la cronologia degli account, le informazioni sugli ordini e le interazioni precedenti per determinare gli esiti appropriati
  • Aprire ticket interni di trasferimento e registrare note dettagliate sui casi
  • Individuare problemi ricorrenti, difficoltà dei clienti e lacune nei processi, quindi suggerire miglioramenti a supervisori e responsabili
  • Dimostrare pratiche efficaci di assistenza, condividere informazioni con i colleghi e contribuire a promuovere un ambiente di squadra inclusivo
  • Segnalare alla leadership difetti degli strumenti, policy poco chiare, aumenti del volume dei contatti e altri problemi operativi

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
  • Almeno un anno di esperienza in una posizione a contatto con i clienti
  • Francese parlato e scritto fluente
  • Capacità di gestire interazioni telefoniche, via chat e/o e-mail per la maggior parte della giornata lavorativa
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Capacità di redigere registrazioni chiare dei casi e documentazione di trasferimento
  • Grande attenzione ai dettagli e rispetto costante dei flussi di lavoro stabiliti
  • Capacità di analizzare i problemi, interpretare le informazioni relative ad account e ordini e prendere decisioni basate sulle policy
  • Consapevolezza emotiva e resilienza nell’assistere clienti turbati o frustrati
  • Competenze tecniche di base su più sistemi, piattaforme CRM, applicazioni basate su browser e Google Workspace
  • Disponibilità a lavorare la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi
  • A proprio agio nell’utilizzo di strumenti assistiti dall’IA e nell’adozione di nuove tecnologie
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in un contact center o nell’assistenza multicanale
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella gestione di flussi di lavoro complessi regolati da policy dettagliate
  • Costituisce titolo preferenziale la familiarità con Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk o strumenti comparabili
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nell’individuazione di tendenze e nella raccomandazione di miglioramenti dei processi
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel supporto collaborativo ai colleghi o nel fornire mentoring informale

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibile, da casa, in ufficio o in un bar
  • Opportunità regolari di partecipare a eventi in presenza
  • Retribuzione e benefit competitivi sul mercato

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