Instacart
Instacart
Η Instacart είναι εταιρεία τεχνολογίας και διανομής ειδών παντοπωλείου, με στόχο να κάνει ευκολότερες τις αγορές τροφίμων και βασικών ειδών για το σπίτι. Η πλατφόρμα της συνδέει τους πελάτες με προσωπικούς αγοραστές, υποστηρίζει παράδοση σε μόλις 30 λεπτά και βοηθά τα νοικοκυριά να βρίσκουν σχετικές εκπτωτικές προσφορές και κουπόνια. Η Instacart αναπτύσσει επίσης εργαλεία για τη διαχείριση σύνθετων συνθηκών παράδοσης, όπως η αλλαγή διαδρομής παραγγελιών σε περίπτωση ακραίων καιρικών φαινομένων. Η εταιρεία περιγράφει τη broader φιλοδοξία της ως τη δημιουργία του λειτουργικού συστήματος για τον κλάδο των ειδών παντοπωλείου, καλλιεργώντας παράλληλα ένα ευέλικτο, ποικιλόμορφο, δίκαιο και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον για τις ομάδες της.

Δίγλωσσος ειδικός εμπειρίας πελατών στα γαλλικά

Υποστήριξη καταναλωτών, αγοραστών, λιανοπωλητών και διαφημιζόμενων της Instacart στα γαλλικά και τα αγγλικά μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email. Διερεύνηση σύνθετων ζητημάτων παραγγελιών και λογαριασμών, εφαρμογή εγκεκριμένων πολιτικών και ακριβής τεκμηρίωση λύσεων.

Περιγραφή

  • Εξυπηρέτηση καταναλωτών, αγοραστών, λιανοπωλητών και διαφημιζόμενων σε πρωινές, μεσημεριανές και βραδινές βάρδιες
  • Διαχείριση ζωντανών αλληλεπιδράσεων με πελάτες μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή/και email για έως και ολόκληρη την προγραμματισμένη βάρδια
  • Ολοκλήρωση σύνθετων ροών υποστήριξης με εγκεκριμένα εργαλεία, πολιτικές και πόρους βάσης γνώσεων
  • Επίλυση ζητημάτων παραγγελιών και λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων ασυνήθιστων περιπτώσεων και κλιμακώσεων
  • Έλεγχος ιστορικού λογαριασμών, πληροφοριών παραγγελιών και προηγούμενων αλληλεπιδράσεων για τον καθορισμό κατάλληλων αποτελεσμάτων
  • Άνοιγμα εσωτερικών αιτημάτων μεταφοράς και καταγραφή λεπτομερών σημειώσεων περιστατικών
  • Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων ζητημάτων, σημείων δυσκολίας των πελατών και κενών στις διαδικασίες, και στη συνέχεια πρόταση βελτιώσεων σε προϊσταμένους και διευθυντές
  • Επίδειξη αποτελεσματικών πρακτικών υποστήριξης, ανταλλαγή γνώσεων με συναδέλφους και συμβολή στη δημιουργία ενός συμπεριληπτικού περιβάλλοντος ομάδας
  • Αναφορά ελαττωμάτων εργαλείων, ασαφών πολιτικών, αυξήσεων στον όγκο επαφών και άλλων λειτουργικών ζητημάτων στη διοίκηση

Απαιτήσεις

  • Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη qualification
  • Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε θέση με άμεση επαφή με πελάτες
  • Άπταιστη προφορική και γραπτή γνώση γαλλικών
  • Ικανότητα διαχείρισης αλληλεπιδράσεων μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή/και email για το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας
  • Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
  • Ικανότητα σύνταξης σαφών αρχείων περιστατικών και εγγράφων μεταφοράς
  • Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και συνεπής τήρηση καθιερωμένων ροών εργασίας
  • Ικανότητα διερεύνησης ζητημάτων, ερμηνείας πληροφοριών λογαριασμών και παραγγελιών και λήψης αποφάσεων βάσει πολιτικών
  • Συναισθηματική επίγνωση και ανθεκτικότητα κατά την εξυπηρέτηση αναστατωμένων ή απογοητευμένων πελατών
  • Βασικές τεχνικές δεξιότητες σε πολλαπλά συστήματα, πλατφόρμες CRM, εφαρμογές που βασίζονται σε πρόγραμμα περιήγησης και Google Workspace
  • Διαθεσιμότητα για εργασία τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες
  • Άνεση στη χρήση εργαλείων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών
  • Προτιμητέο: εμπειρία σε κέντρο επικοινωνίας ή σε πολυκαναλική υποστήριξη
  • Προτιμητέο: εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων ροών εργασίας που διέπονται από λεπτομερείς πολιτικές
  • Προτιμητέο: εξοικείωση με Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk ή παρόμοια εργαλεία
  • Προτιμητέο: εμπειρία στον εντοπισμό τάσεων και στην πρόταση βελτιώσεων διαδικασιών
  • Προτιμητέο: εμπειρία στη συνεργατική υποστήριξη συναδέλφων ή στην παροχή άτυπης καθοδήγησης

Παροχές

  • Ευέλικτο περιβάλλον εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας από το σπίτι, το γραφείο ή μια καφετέρια
  • Τακτικές ευκαιρίες συμμετοχής σε εκδηλώσεις με φυσική παρουσία
  • Αμοιβές και παροχές ανταγωνιστικές στην αγορά

Σχετικές θέσεις εργασίας

Presidio

Διευθυντής/τρια Αποδοχών Πωλήσεων — Εξ αποστάσεως στην Ιρλανδία

Presidio

Ηγεσία των λειτουργιών αποδοχών πωλήσεων της Presidio, από τον σχεδιασμό προγραμμάτων κινήτρων και τους κύκλους προμηθειών έως την ανάλυση, τη συμμόρφωση και την τεχνολογία αποδοχών. Διαχείριση της ομάδας προμηθειών και συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Οικονομικών και Ανθρώπινου Δυναμικού.

Άνοιγμα
Earnix

Διευθυντής Πωλήσεων εξ αποστάσεως, Ασφάλιση DACH — Earnix

Earnix

Αναλάβετε την ανάπτυξη νέων εργασιών στον ασφαλιστικό κλάδο της Γερμανίας, προωθώντας τις λύσεις λήψης αποφάσεων της Earnix με τεχνητή νοημοσύνη. Διαχειριστείτε σύνθετους κύκλους πωλήσεων, καλλιεργήστε σχέσεις με ανώτατα στελέχη και καθοδηγήστε τον στρατηγικό μετασχηματισμό ασφαλιστικών εταιρειών.

Άνοιγμα
Presidio

Διευθυντής/ντρια Αμοιβών Πωλήσεων στην Presidio (Εξ αποστάσεως, Ιρλανδία)

Presidio

Ηγεσία των προγραμμάτων αμοιβών πωλήσεων της Presidio, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού κινήτρων, της διαχείρισης προμηθειών, της ανάλυσης και της συμμόρφωσης. Εποπτεία ομάδας προμηθειών και συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Οικονομικών, Ανθρώπινου Δυναμικού και Λειτουργιών Πωλήσεων.

Άνοιγμα
Cencora

Συντονιστής Πωλήσεων εξ Αποστάσεως – Βόρεια Καρολίνα

Cencora

Συντονίστε εξ αποστάσεως την υποστήριξη πωλήσεων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και τις λειτουργίες λογαριασμών πελατών της Cencora στη Βόρεια Καρολίνα. Ο ρόλος περιλαμβάνει ροές εργασιών στο Salesforce, αναφορές, ένταξη πελατών, επίλυση προβλημάτων και βελτίωση διαδικασιών.

Άνοιγμα
Wand AI

Περιφερειακός αντιπρόεδρος πωλήσεων, χώρες του Κόλπου

Wand AI

Ηγεσία στις πωλήσεις σε επιχειρήσεις στις χώρες του Κόλπου για τη Wand AI, που παρέχει υποδομή εργατικού δυναμικού με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης. Σύναψη σύνθετων συμφωνιών μετασχηματισμού με AI με μεγάλες επιχειρήσεις, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οργανισμούς που συνδέονται με την κυβέρνηση.

Άνοιγμα
Biogen

Ανώτερος/η Συνεργάτης/ιδα, Αποτελεσματικότητα Ομάδας Πωλήσεων — Biogen, Μαδρίτη (Υβριδική εργασία)

Biogen

Υποστηρίξτε την εμπορική αριστεία στη Biogen βελτιώνοντας στόχους πωλήσεων, κίνητρα, CRM, αναλύσεις και πολυκαναλική εκτέλεση. Η θέση, με έδρα τη Μαδρίτη, εστιάζει στην παραγωγικότητα των ομάδων πεδίου και στα βιοτεχνολογικά φάρμακα.

Άνοιγμα
ONI

Ανώτερος επικεφαλής πωλήσεων, προηγμένες αγορές

ONI

Καθοδηγήστε την ανάπτυξη των πωλήσεων Nanoimager της ONI στην Κίνα, την Ιαπωνία, την Ινδία και την Κορέα μέσω συνεργασιών με διανομείς και διαχείρισης στρατηγικών πελατειακών λογαριασμών.

Άνοιγμα
ONI

Επιστήμονας εφαρμογών πεδίου, πωλήσεις (Κίνα)

ONI

Υποστήριξη του Nanoimager της ONI και των επιστημονικών ροών εργασίας με διευκόλυνση αξιολογήσεων πελατών από διανομείς και τεχνικών πωλήσεων στην Κίνα και σε περιφερειακές αγορές. Ανταπόκριση στις επιστημονικές και τεχνικές ανάγκες πελατών και συνεργατών.

Άνοιγμα
ONI

Διευθυντής Πωλήσεων, Ευρώπη και Υπόλοιπος Κόσμος

ONI

Ηγεσία των πωλήσεων των Nanoimager της ONI στην Ευρώπη και παγκοσμίως, με διαχείριση άμεσων πωλήσεων, διανομέων, συνεργατών, προβλέψεων και διεθνούς εμπορικής ανάπτυξης.

Άνοιγμα
beqom

Ανώτερος μηχανικός συστημάτων backend και πλατφόρμας πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης

beqom

Καθοδηγήστε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στην ανάπτυξη της πολυμισθωτικής πλατφόρμας δεδομένων της beqom για SaaS πληροφόρησης σχετικά με τις αποδοχές. Ορίστε προδιαγραφές, συστήματα επαλήθευσης και ροές εργασίας με πράκτορες.

Άνοιγμα