Instacart
Instacart
Instacart ir pārtikas preču tehnoloģiju un piegādes uzņēmums, kura mērķis ir atvieglot pārtikas un mājsaimniecības pirmās nepieciešamības preču iegādi. Tā platforma savieno klientus ar personīgajiem pircējiem, nodrošina piegādi pat 30 minūšu laikā un palīdz mājsaimniecībām atrast atbilstošus kuponus un izdevīgus piedāvājumus. Instacart izstrādā arī rīkus sarežģītu piegādes apstākļu pārvaldībai, tostarp pasūtījumu pārmaršrutēšanai nelabvēlīgu laikapstākļu laikā. Uzņēmums savu plašāko mērķi raksturo kā pārtikas preču nozares operētājsistēmas izveidi, vienlaikus veidojot elastīgu, daudzveidīgu, vienlīdzīgu un iekļaujošu darba vidi savām komandām.

Bilingvāls franču valodas klientu pieredzes speciālists

Tu atbalsti Instacart patērētājus, pircējus, mazumtirgotājus un reklāmdevējus franču un angļu valodā, izmantojot tālruni, tērzēšanu un e-pastu. Tu izmeklē sarežģītas ar pasūtījumiem un kontiem saistītas problēmas, piemēro noteiktās politikas un precīzi dokumentē risinājumus.

Apraksts

  • Apkalpo patērētājus, pircējus, mazumtirgotājus un reklāmdevējus rīta, dienas un vakara maiņās
  • Pārvaldi tiešu saziņu ar klientiem pa tālruni, tērzēšanā un/vai e-pastā līdz pat visai plānotajai maiņai
  • Veic sarežģītus atbalsta procesus, izmantojot apstiprinātus rīkus, politikas un zināšanu bāzes resursus
  • Risini ar pasūtījumiem un kontiem saistītus jautājumus, tostarp neparastus gadījumus un eskalācijas
  • Pārskati kontu vēsturi, pasūtījumu informāciju un iepriekšējo saziņu, lai noteiktu atbilstošus rezultātus
  • Atver iekšējās pārsūtīšanas pieteikumus un rūpīgi reģistrē informāciju par gadījumiem
  • Atpazīsti atkārtotas problēmas, klientu sāpīgos punktus un procesu nepilnības, pēc tam ierosini uzlabojumus vadītājiem un komandu līderiem
  • Demonstrē efektīvu atbalsta praksi, apmainies ar atziņām ar kolēģiem un palīdzi veidot iekļaujošu komandas vidi
  • Ziņo vadībai par rīku defektiem, neskaidrām politikām, kontaktu apjoma pieaugumu un citām darbības problēmām

Prasības

  • Vidusskolas diploms vai līdzvērtīga kvalifikācija
  • Vismaz viena gada pieredze darbā ar klientiem
  • Brīvi pārvaldi franču valodu mutiski un rakstiski
  • Spēj apkalpot saziņu pa tālruni, tērzēšanā un/vai e-pastā lielāko darba dienas daļu
  • Lieliskas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
  • Spēj sagatavot skaidrus gadījumu ierakstus un pārsūtīšanas dokumentāciju
  • Rūpīga uzmanība detaļām un konsekventa noteikto darba procesu ievērošana
  • Spēj izmeklēt problēmas, interpretēt kontu un pasūtījumu informāciju un pieņemt uz politiku balstītus lēmumus
  • Emocionālā inteliģence un noturība, palīdzot satrauktiem vai neapmierinātiem klientiem
  • Pamata tehniskās prasmes darbā ar vairākām sistēmām, CRM platformām, pārlūkprogrammā balstītām lietotnēm un Google Workspace
  • Pieejamība darbam vakaros, nedēļas nogalēs un svētku dienās
  • Prasme izmantot ar mākslīgo intelektu atbalstītus rīkus un apgūt jaunas tehnoloģijas
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze kontaktu centrā vai daudzkanālu atbalstā
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze sarežģītu, detalizētām politikām pakļautu procesu pārvaldībā
  • Par priekšrocību uzskatāmas zināšanas darbā ar Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk vai līdzīgiem rīkiem
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze tendenču identificēšanā un procesu uzlabojumu ieteikšanā
  • Par priekšrocību uzskatāma pieredze kolēģu atbalstīšanā sadarbības ceļā vai neformālā mentorēšanā

Priekšrocības

  • Elastīga darba vieta, tostarp darbs no mājām, biroja vai kafejnīcas
  • Regulāras iespējas apmeklēt klātienes pasākumus
  • Konkurētspējīgs atalgojums un priekšrocības atbilstoši tirgum

Saistītās vakances

Peraton

Peraton Director of Business Development, DIA

Peraton

Lead Peraton’s business development across Defense Intelligence Agency missions, from strategic account planning to proposal delivery. Shape pursuits, customer relationships, and partnerships to grow the company’s national security work.

Atvērt
FEVO

Director of Business Development, FEVO (U.S. Remote)

FEVO

Lead enterprise sales and partnerships for FEVO’s live entertainment ticketing platform, growing revenue across U.S. sports and entertainment markets. The role covers prospecting, negotiations, and cross-functional deal execution.

Atvērt
Peraton

Peraton Director of Business Development, Defense Intelligence

Peraton

Lead business development for Peraton’s DIA portfolio, shaping defense intelligence opportunities and guiding complex pursuits. Build strategic customer relationships and grow the pipeline across intelligence and defense organizations.

Atvērt
Ecole Gustave

Business Developer – Ecole Gustave (Hybrid, France)

Ecole Gustave

Build Ecole Gustave’s network of partner businesses as it trains adults changing careers for jobs in construction. Screen prospective candidates and connect them with suitable employers.

Atvērt
Kpler

Commodities Account Manager – Kpler, Dubai Hybrid

Kpler

Grow Kpler’s commodities intelligence business across the Middle East and Africa by managing strategic accounts. Lead renewals, negotiations, and expansion opportunities for its trade intelligence platform.

Atvērt