Instacart on päivittäistavaroihin keskittyvä teknologiayritys ja toimituspalvelu, jonka tavoitteena on helpottaa elintarvikkeiden ja kodin perustarvikkeiden ostamista. Sen alusta yhdistää asiakkaat henkilökohtaisiin ostosten kerääjiin, mahdollistaa toimitukset jopa 30 minuutissa ja auttaa kotitalouksia löytämään sopivia kuponkeja ja tarjouksia. Instacart kehittää myös työkaluja monimutkaisten toimitustilanteiden hallintaan, kuten tilausten uudelleenreititykseen vaikeiden sääolosuhteiden aikana. Yhtiö kuvaa laajempaa tavoitettaan päivittäistavara-alan käyttöjärjestelmän rakentamiseksi ja pyrkii samalla edistämään joustavaa, monimuotoista, tasa-arvoista ja osallistavaa työympäristöä tiimeilleen.
Kaksikielinen ranskan kielen asiakaskokemuksen asiantuntija
Tuet Instacartin kuluttajia, ostosten tekijöitä, vähittäismyyjiä ja mainostajia ranskaksi ja englanniksi puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Selvität monimutkaisia tilaus- ja tiliongelmia, sovellat vakiintuneita käytäntöjä ja dokumentoit ratkaisut tarkasti.
Kuvaus
- Palvelet kuluttajia, ostosten tekijöitä, vähittäismyyjiä ja mainostajia aamu-, päivä- ja iltavuoroissa
- Hoidat reaaliaikaisia asiakaskontakteja puhelimitse, chatissa ja/tai sähköpostitse jopa koko suunnitellun työvuoron ajan
- Suoritat monimutkaisia tukiprosesseja hyväksyttyjen työkalujen, käytäntöjen ja tietopankin resurssien avulla
- Ratkaiset tilauksiin ja tileihin liittyviä ongelmia, mukaan lukien poikkeustapaukset ja eskaloinnit
- Tarkastelet tilihistoriaa, tilaustietoja ja aiempia yhteydenottoja sopivien ratkaisujen määrittämiseksi
- Avat sisäisiä siirtopyyntöjä ja kirjaat perusteelliset tapausmuistiinpanot
- Tunnistat toistuvia ongelmia, asiakkaiden kipukohtia ja prosessien puutteita sekä ehdotat parannuksia esihenkilöille ja johdolle
- Osoitat tehokkaat tukikäytännöt, jaat näkemyksiä kollegoiden kanssa ja autat rakentamaan osallistavaa työyhteisöä
- Ilmoitat työkalujen vioista, epäselvistä käytännöistä, yhteydenottomäärien kasvusta ja muista toiminnallisista ongelmista johdolle
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava pätevyys
- Vähintään vuoden työkokemus asiakasrajapinnassa
- Sujuva ranskan kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Kyky hoitaa puhelin-, chat- ja/tai sähköpostiyhteydenottoja suurimman osan työpäivästä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky laatia selkeät tapauskirjaukset ja siirtodokumentaatio
- Huolellinen tarkkuus ja vakiintuneiden työprosessien johdonmukainen noudattaminen
- Kyky selvittää ongelmia, tulkita tili- ja tilaustietoja sekä tehdä käytäntöihin perustuvia päätöksiä
- Tunnetietoisuus ja sitkeys, kun autat järkyttyneitä tai turhautuneita asiakkaita
- Perustason tekniset taidot useiden järjestelmien, CRM-alustojen, selainpohjaisten sovellusten ja Google Workspacen käytössä
- Valmius työskennellä iltaisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä
- Rohkeus käyttää tekoälyavusteisia työkaluja ja omaksua uutta teknologiaa
- Eduksi katsotaan kokemus yhteyskeskuksesta tai monikanavaisesta asiakastuesta
- Eduksi katsotaan kokemus yksityiskohtaisten käytäntöjen ohjaamien monimutkaisten prosessien hallinnasta
- Eduksi katsotaan Salesforce-, Genesys/Ujet-, Zendesk- tai vastaavien työkalujen tuntemus
- Eduksi katsotaan kokemus trendien tunnistamisesta ja prosessiparannusten suosittelemisesta
- Eduksi katsotaan kokemus kollegoiden yhteistyöhön perustuvasta tukemisesta tai epävirallisesta mentoroinnista
Edut
- Joustava työskentely-ympäristö, kuten koti, toimisto tai kahvila
- Säännöllisiä mahdollisuuksia osallistua lähitapahtumiin
- Markkinoiden kilpailukykyinen palkkaus ja edut