1,001 – 5,000 Wafanyakazi
Mfadhili wa visa ya H1BBiashara ya kielektronikiChakula na vinywajiUsafirishajiInstacart ni kampuni ya teknolojia ya vyakula na huduma za uwasilishaji inayolenga kurahisisha ununuzi wa vyakula na mahitaji ya nyumbani. Jukwaa lake huwaunganisha wateja na wanunuzi binafsi, linawezesha uwasilishaji ndani ya dakika 30 pekee, na kusaidia kaya kupata kuponi na ofa zinazowafaa. Instacart pia hutengeneza zana za kudhibiti hali changamano za uwasilishaji, ikiwa ni pamoja na kubadilisha njia za oda wakati wa hali mbaya ya hewa. Kampuni hiyo inaeleza azma yake pana kuwa ni kujenga mfumo endeshi wa sekta ya vyakula, huku ikiendeleza mazingira ya kazi yanayonyumbulika, yenye utofauti, usawa na ujumuishi kwa timu zake.
Mtaalamu wa Uzoefu wa Wateja wa Kifaransa na Kiingereza
Huwasaidia watumiaji, wanunuzi, wauzaji reja reja na watangazaji wa Instacart kwa Kifaransa na Kiingereza kupitia simu, mazungumzo na barua pepe. Huchunguza masuala changamano ya oda na akaunti, hutumia sera zilizowekwa na huandika kwa usahihi jinsi masuala yalivyotatuliwa.
Maelezo
- Kuhudumia watumiaji, wanunuzi, wauzaji reja reja na watangazaji wakati wa zamu za asubuhi, mchana na jioni
- Kusimamia mawasiliano ya moja kwa moja na wateja kupitia simu, mazungumzo na/au barua pepe kwa muda mwingi wa zamu iliyopangwa
- Kukamilisha taratibu changamano za usaidizi kwa kutumia zana, sera na nyenzo zilizoidhinishwa za msingi wa maarifa
- Kutatua masuala ya oda na akaunti, yakiwemo kesi zisizo za kawaida na yaliyopelekwa kwa ngazi ya juu
- Kukagua historia za akaunti, maelezo ya oda na mawasiliano ya awali ili kubaini matokeo yanayofaa
- Kufungua tiketi za uhamishaji wa ndani na kurekodi maelezo kamili ya kesi
- Kutambua masuala yanayojirudia, changamoto za wateja na mapungufu ya mchakato, kisha kupendekeza maboresho kwa wasimamizi na viongozi
- Kuonyesha mbinu bora za usaidizi, kubadilishana maarifa na wafanyakazi wenzako na kusaidia kujenga mazingira ya timu jumuishi
- Kuripoti hitilafu za zana, sera zisizo wazi, ongezeko la kiasi cha mawasiliano na masuala mengine ya uendeshaji kwa uongozi
Mahitaji
- Stashahada ya shule ya sekondari au sifa inayolingana
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu katika nafasi inayohudumia wateja moja kwa moja
- Uwezo mzuri wa kuzungumza na kuandika Kifaransa
- Uwezo wa kusimamia mawasiliano ya simu, mazungumzo na/au barua pepe kwa sehemu kubwa ya siku ya kazi
- Uwezo thabiti wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uwezo wa kuandaa rekodi zilizo wazi za kesi na nyaraka za uhamishaji
- Umakini mkubwa kwa maelezo na kufuata kwa uthabiti taratibu zilizowekwa
- Uwezo wa kuchunguza masuala, kutafsiri taarifa za akaunti na oda na kufanya maamuzi yanayotegemea sera
- Ufahamu wa hisia na ustahimilivu unapowasaidia wateja waliokasirika au waliofadhaika
- Ujuzi wa msingi wa kiufundi katika mifumo mbalimbali, majukwaa ya CRM, programu za kivinjari na Google Workspace
- Upatikanaji wa kufanya kazi jioni, wikendi na siku za likizo
- Uko tayari kutumia zana zinazosaidiwa na AI na kutumia teknolojia mpya
- Inapendelewa: uzoefu katika kituo cha mawasiliano au usaidizi wa njia nyingi
- Inapendelewa: uzoefu wa kusimamia taratibu changamano zinazoongozwa na sera za kina
- Inapendelewa: ujuzi wa Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk au zana zinazolingana
- Inapendelewa: uzoefu wa kutambua mienendo na kupendekeza maboresho ya mchakato
- Inapendelewa: uzoefu wa kuwasaidia wafanyakazi wenzako kwa ushirikiano au kutoa ushauri usio rasmi
Manufaa
- Mpangilio wa kazi unaobadilika, ukiwemo kufanya kazi nyumbani, ofisini au kwenye mkahawa
- Fursa za mara kwa mara za kuhudhuria matukio ya ana kwa ana
- Malipo na marupurupu yanayoshindana na viwango vya soko