LogoFresh Jobs Ahead
Instacart
Instacart
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BLogistikMakanan dan minumanPerdagangan elektronik
Instacart adalah perusahaan teknologi dan pengiriman bahan makanan yang berfokus untuk memudahkan orang berbelanja bahan makanan dan kebutuhan rumah tangga. Platformnya menghubungkan pelanggan dengan personal shopper, mendukung pengiriman dalam waktu hanya 30 menit, serta membantu rumah tangga menemukan kupon dan penawaran yang relevan. Instacart juga mengembangkan berbagai alat untuk menangani kondisi pengiriman yang kompleks, termasuk mengalihkan rute pesanan saat cuaca buruk. Perusahaan ini menyatakan ambisi yang lebih luas untuk membangun sistem operasi bagi industri bahan makanan, sembari membina lingkungan kerja yang fleksibel, beragam, adil, dan inklusif bagi timnya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Pengalaman Pelanggan Bilingual Bahasa Prancis

Mendukung konsumen, shopper, peritel, dan pengiklan Instacart dalam bahasa Prancis dan Inggris melalui telepon, chat, dan email. Menyelidiki masalah pesanan dan akun yang kompleks, menerapkan kebijakan yang berlaku, serta mendokumentasikan penyelesaian secara akurat.

USAmerika Serikat
$17 – $21 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisDwibahasa

Deskripsi

  • Melayani konsumen, shopper, peritel, dan pengiklan selama shift pagi, siang, dan malam
  • Menangani interaksi pelanggan secara langsung melalui telepon, chat, dan/atau email hingga sepanjang shift yang dijadwalkan
  • Menyelesaikan alur kerja dukungan yang kompleks menggunakan alat, kebijakan, dan sumber basis pengetahuan yang disetujui
  • Menyelesaikan masalah pesanan dan akun, termasuk kasus tidak biasa dan eskalasi
  • Meninjau riwayat akun, informasi pesanan, dan interaksi sebelumnya untuk menentukan hasil yang sesuai
  • Membuka tiket transfer internal dan mencatat informasi kasus secara menyeluruh
  • Mengenali masalah yang berulang, kendala pelanggan, dan kesenjangan proses, lalu menyarankan perbaikan kepada supervisor dan pimpinan
  • Menunjukkan praktik dukungan yang efektif, bertukar wawasan dengan rekan kerja, dan membantu membangun lingkungan tim yang inklusif
  • Melaporkan kerusakan alat, kebijakan yang tidak jelas, lonjakan volume kontak, dan masalah operasional lainnya kepada pimpinan

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
  • Setidaknya satu tahun pengalaman dalam posisi yang berhubungan langsung dengan pelanggan
  • Fasih berbicara dan menulis dalam bahasa Prancis
  • Mampu menangani interaksi melalui telepon, chat, dan/atau email hampir sepanjang hari kerja
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
  • Mampu membuat catatan kasus dan dokumentasi transfer yang jelas
  • Memiliki perhatian yang tinggi terhadap detail dan selalu mengikuti alur kerja yang telah ditetapkan
  • Mampu menyelidiki masalah, menafsirkan informasi akun dan pesanan, serta mengambil keputusan berdasarkan kebijakan
  • Memiliki kesadaran emosional dan ketahanan saat membantu pelanggan yang kesal atau frustrasi
  • Memiliki keterampilan teknis dasar dalam berbagai sistem, platform CRM, aplikasi berbasis browser, dan Google Workspace
  • Bersedia bekerja pada malam hari, akhir pekan, dan hari libur
  • Nyaman menggunakan alat berbantuan AI dan mengadopsi teknologi baru
  • Diutamakan: pengalaman di pusat kontak atau dalam dukungan multisaluran
  • Diutamakan: pengalaman mengelola alur kerja kompleks yang diatur oleh kebijakan terperinci
  • Diutamakan: mengenal Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk, atau alat sejenis
  • Diutamakan: pengalaman mengidentifikasi tren dan merekomendasikan perbaikan proses
  • Diutamakan: pengalaman mendukung rekan kerja secara kolaboratif atau memberikan bimbingan informal

Tunjangan

  • Pengaturan kerja yang fleksibel, termasuk dari rumah, kantor, atau kedai kopi
  • Kesempatan rutin untuk menghadiri acara secara langsung
  • Kompensasi dan tunjangan yang kompetitif di pasar

Lowongan Terkait