Instacart je tehnološko podjetje za nakupovanje in dostavo živil, ki si prizadeva ljudem olajšati nakupovanje živil in osnovnih gospodinjskih potrebščin. Njegova platforma povezuje stranke z osebnimi nakupovalci, omogoča dostavo v samo 30 minutah ter gospodinjstvom pomaga najti ustrezne kupone in ponudbe. Instacart razvija tudi orodja za upravljanje zapletenih pogojev dostave, vključno s preusmerjanjem naročil ob hudem vremenu. Podjetje svojo širšo ambicijo opisuje kot gradnjo operacijskega sistema za živilsko industrijo, hkrati pa spodbuja prilagodljivo, raznoliko, pravično in vključujoče delovno okolje za svoje ekipe.
Dvojezični strokovnjak za uporabniško izkušnjo v francoščini
Podpirajte uporabnike, kupce, trgovce in oglaševalce Instacarta v francoščini in angleščini po telefonu, klepetu in e-pošti. Preiskujte zapletene težave z naročili in računi, uporabljajte uveljavljena pravila ter natančno dokumentirajte rešitve.
Opis
- Skrbite za uporabnike, kupce, trgovce in oglaševalce v jutranjih, opoldanskih in večernih izmenah
- Upravljajte neposredne interakcije s strankami po telefonu, klepetu in/ali e-pošti ves čas načrtovane izmene
- Izvajajte zapletene postopke podpore z odobrenimi orodji, pravili in viri iz zbirke znanja
- Rešujte težave z naročili in računi, vključno z nenavadnimi primeri in eskalacijami
- Pregledujte zgodovino računov, podatke o naročilih in pretekle interakcije, da določite ustrezen izid
- Odprite interne zahtevke za prenos in beležite temeljite opombe o primerih
- Prepoznavajte ponavljajoče se težave, težave strank in vrzeli v procesih ter predlagajte izboljšave nadzornikom in vodjem
- Izvajajte učinkovite prakse podpore, izmenjujte spoznanja s sodelavci in pomagajte graditi vključujoče ekipno okolje
- Vodstvu poročajte o napakah orodij, nejasnih pravilih, povečanju obsega stikov in drugih operativnih težavah
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna kvalifikacija
- Vsaj eno leto izkušenj na delovnem mestu, usmerjenem v stranke
- Tekoče znanje govorjene in pisne francoščine
- Sposobnost upravljanja telefonskih, klepetalnih in/ali e-poštnih interakcij večino delovnega dne
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost priprave jasnih zapisov o primerih in dokumentacije za prenos
- Izjemna pozornost do podrobnosti in dosledno upoštevanje uveljavljenih postopkov
- Sposobnost preiskovanja težav, razumevanja podatkov o računih in naročilih ter sprejemanja odločitev na podlagi pravil
- Čustvena ozaveščenost in odpornost pri pomoči razburjenim ali razočaranim strankam
- Osnovno tehnično znanje za delo z več sistemi, platformami CRM, brskalniškimi aplikacijami in okoljem Google Workspace
- Pripravljenost na delo zvečer, ob koncih tedna in praznikih
- Sproščena uporaba orodij s podporo umetne inteligence in usvajanje novih tehnologij
- Zaželene so izkušnje v kontaktnem centru ali z večkanalno podporo
- Zaželene so izkušnje z upravljanjem zapletenih postopkov, določenih s podrobnimi pravili
- Zaželeno je poznavanje orodij Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk ali primerljivih orodij
- Zaželene so izkušnje s prepoznavanjem trendov in priporočanjem izboljšav procesov
- Zaželene so izkušnje s sodelovalno podporo sodelavcem ali neformalnim mentorstvom
Ugodnosti
- Prilagodljivo delovno okolje, vključno z delom od doma, iz pisarne ali kavarne
- Redne priložnosti za udeležbo na dogodkih v živo
- Konkurenčno plačilo in ugodnosti glede na trg