Ang Instacart ay isang kompanya ng teknolohiya at paghahatid ng grocery na nakatuon sa pagpapadali ng pamimili ng mga tao ng grocery at mga pangunahing pangangailangan sa bahay. Iniuugnay ng platform nito ang mga customer sa mga personal shopper, sumusuporta sa paghahatid na maaaring umabot sa loob lamang ng 30 minuto, at tumutulong sa mga sambahayan na makahanap ng mga angkop na kupon at deal. Gumagawa rin ang Instacart ng mga tool para pamahalaan ang masalimuot na kondisyon ng paghahatid, kabilang ang muling pagruruta ng mga order kapag masama ang panahon. Inilalarawan ng kompanya ang mas malawak nitong ambisyon bilang pagtatayo ng operating system para sa industriya ng grocery, habang itinataguyod ang isang flexible, iba-iba, patas, at inklusibong kapaligiran sa trabaho para sa mga team nito.
Bilingual na Espesyalista sa Karanasan ng Customer sa Wikang Pranses
Sumusuporta sa mga consumer, shopper, retailer, at advertiser ng Instacart sa Pranses at Ingles sa pamamagitan ng telepono, chat, at email. Sinisiyasat ang kumplikadong isyu sa order at account, ipinapatupad ang mga itinakdang patakaran, at tumpak na nagdodokumento ng mga resolusyon.
Paglalarawan
- Maglingkod sa mga consumer, shopper, retailer, at advertiser sa mga shift sa umaga, tanghali, at gabi
- Pamahalaan ang mga live na interaksyon sa customer sa pamamagitan ng telepono, chat, at/o email sa halos buong nakatakdang shift
- Kumpletuhin ang mga kumplikadong workflow ng suporta gamit ang mga aprubadong tool, patakaran, at resource mula sa knowledge base
- Lutasin ang mga alalahanin tungkol sa order at account, kabilang ang mga hindi pangkaraniwang kaso at escalation
- Suriin ang history ng account, impormasyon ng order, at mga nakaraang interaksyon upang matukoy ang naaangkop na resulta
- Magbukas ng mga internal transfer ticket at magtala ng masusing case notes
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu, problema ng customer, at puwang sa proseso, pagkatapos ay magmungkahi ng mga pagpapabuti sa mga supervisor at lider
- Magpakita ng epektibong kasanayan sa suporta, magbahagi ng mga insight sa mga kasamahan, at tumulong sa pagbuo ng inklusibong kapaligiran ng team
- Iulat sa pamunuan ang mga depekto sa tool, hindi malinaw na patakaran, pagdami ng contact volume, at iba pang isyung operasyonal
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas na kwalipikasyon
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa posisyong direktang nakikitungo sa customer
- Matatas magsalita at sumulat sa wikang Pranses
- Kayang pamahalaan ang mga interaksyon sa telepono, chat, at/o email sa halos buong araw ng trabaho
- Mahusay na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kayang gumawa ng malinaw na case record at dokumentasyon ng transfer
- Maingat sa detalye at palaging sumusunod sa mga itinakdang workflow
- Kayang magsiyasat ng mga alalahanin, umunawa ng impormasyon sa account at order, at gumawa ng mga desisyong batay sa patakaran
- May kamalayan sa emosyon at katatagan kapag tumutulong sa mga customer na nagagalit o nabibigo
- May batayang teknikal na kasanayan sa maraming system, CRM platform, browser-based application, at Google Workspace
- Handang magtrabaho sa gabi, weekend, at mga holiday
- Komportableng gumamit ng mga tool na tinutulungan ng AI at tumanggap ng bagong teknolohiya
- Mas mainam: karanasan sa contact center o multichannel support
- Mas mainam: karanasan sa pamamahala ng mga kumplikadong workflow na pinamamahalaan ng detalyadong mga patakaran
- Mas mainam: pamilyar sa Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk, o katulad na mga tool
- Mas mainam: karanasan sa pagtukoy ng mga trend at pagrerekomenda ng mga pagpapabuti sa proseso
- Mas mainam: karanasan sa pakikipagtulungang sumuporta sa mga kasamahan o pagbibigay ng impormal na mentoring
Mga Benepisyo
- Flexible na setup ng trabaho, kabilang ang pagtatrabaho mula sa bahay, opisina, o coffee shop
- Regular na mga pagkakataong dumalo sa mga personal na event
- Kompensasyon at mga benepisyong mapagkumpitensya sa merkado