Instacart는 사람들이 식료품과 생활필수품을 더 편리하게 구매할 수 있도록 하는 데 주력하는 식료품 기술 및 배송 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 고객과 개인 쇼퍼를 연결하고, 최단 30분 배송을 지원하며, 가정에서 관련 쿠폰과 할인 혜택을 찾을 수 있도록 돕습니다. Instacart는 악천후 발생 시 주문 배송 경로를 변경하는 등 복잡한 배송 상황을 관리하기 위한 도구도 개발합니다. 회사는 식료품 업계를 위한 운영체제를 구축한다는 더 큰 목표를 제시하며, 구성원들에게 유연하고 다양하며 공정하고 포용적인 근무 환경을 조성하고 있습니다.
이중 언어 프랑스어 고객 경험 전문가
전화, 채팅, 이메일을 통해 프랑스어와 영어로 Instacart 소비자, 쇼퍼, 소매업체, 광고주를 지원합니다. 복잡한 주문 및 계정 문제를 조사하고, 정해진 정책을 적용하며, 정확한 해결 내용을 기록합니다.
설명
- 오전, 낮, 저녁 교대 근무 중 소비자, 쇼퍼, 소매업체, 광고주를 지원합니다
- 전화, 채팅 및 이메일을 통해 예정된 근무 시간 전체에 걸칠 수 있는 실시간 고객 상호작용을 관리합니다
- 승인된 도구, 정책 및 지식 기반 리소스를 사용해 복잡한 지원 업무를 완료합니다
- 예외적인 사례와 에스컬레이션을 포함한 주문 및 계정 문제를 해결합니다
- 계정 이력, 주문 정보 및 이전 상호작용을 검토해 적절한 결과를 결정합니다
- 내부 이관 티켓을 생성하고 상세한 사례 기록을 작성합니다
- 반복되는 문제, 고객의 불편 사항 및 프로세스 공백을 파악한 뒤 관리자와 리더에게 개선안을 제안합니다
- 효과적인 지원 방식을 실천하고 동료와 인사이트를 공유하며 포용적인 팀 환경 조성에 기여합니다
- 도구 결함, 불명확한 정책, 문의량 급증 및 기타 운영 문제를 리더십에 보고합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 자격
- 고객 대면 직무 경력 1년 이상
- 프랑스어 말하기와 쓰기에 능통한 분
- 근무일 대부분 동안 전화, 채팅 및 이메일 상호작용을 관리할 수 있는 분
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 명확한 사례 기록과 이관 문서를 작성할 수 있는 분
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정해진 업무 절차를 일관되게 준수할 수 있는 분
- 문제를 조사하고 계정 및 주문 정보를 해석하며 정책에 근거해 의사결정을 내릴 수 있는 분
- 화가 났거나 좌절한 고객을 지원할 때 감정을 이해하고 회복력을 발휘할 수 있는 분
- 여러 시스템, CRM 플랫폼, 브라우저 기반 애플리케이션 및 Google Workspace를 다루는 기본적인 기술 역량
- 저녁, 주말 및 공휴일에 근무할 수 있는 분
- AI 지원 도구를 편안하게 사용하고 새로운 기술을 도입할 수 있는 분
- 우대 사항: 컨택센터 또는 다채널 지원 경험
- 우대 사항: 세부 정책에 따라 운영되는 복잡한 업무 흐름을 관리한 경험
- 우대 사항: Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk 또는 유사 도구에 대한 지식
- 우대 사항: 추세를 파악하고 프로세스 개선을 제안한 경험
- 우대 사항: 동료를 협력적으로 지원하거나 비공식적인 멘토링을 제공한 경험
복리후생
- 재택, 사무실 또는 커피숍을 포함한 유연한 근무 환경
- 대면 행사에 정기적으로 참석할 기회
- 시장 경쟁력 있는 보상과 복리후생