
Instacart هي شركة متخصصة في تكنولوجيا البقالة والتوصيل، وتركّز على تسهيل تسوّق الناس لاحتياجاتهم من البقالة والسلع المنزلية الأساسية. تربط منصتها العملاء بمتسوّقيّ شخصيين، وتدعم التوصيل في غضون 30 دقيقة فقط، كما تساعد الأسر على العثور على القسائم والعروض المناسبة. وتطوّر Instacart أيضًا أدوات لإدارة ظروف التوصيل المعقدة، بما في ذلك إعادة توجيه الطلبات أثناء الطقس القاسي. وتصف الشركة طموحها الأوسع ببناء نظام التشغيل لصناعة البقالة، مع تعزيز بيئة عمل مرنة ومتنوعة ومنصفة وشاملة لفرقها.
أخصائي تجربة العملاء ثنائي اللغة بالفرنسية
دعم مستهلكي ومتسوقي وتجار ومعلني Instacart بالفرنسية والإنجليزية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. التحقيق في مشكلات الطلبات والحسابات المعقدة، وتطبيق السياسات المعتمدة، وتوثيق الحلول بدقة.
الوصف
- خدمة المستهلكين والمتسوقين وتجار التجزئة والمعلنين خلال نوبات الصباح ومنتصف اليوم والمساء
- إدارة تفاعلات العملاء المباشرة عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني طوال فترة النوبة المجدولة تقريبًا
- إكمال إجراءات دعم معقدة باستخدام الأدوات والسياسات وموارد قاعدة المعرفة المعتمدة
- حل مشكلات الطلبات والحسابات، بما في ذلك الحالات غير المعتادة والتصعيدات
- مراجعة سجلات الحسابات ومعلومات الطلبات والتفاعلات السابقة لتحديد النتائج المناسبة
- فتح تذاكر التحويل الداخلية وتسجيل ملاحظات شاملة عن الحالات
- التعرف على المشكلات المتكررة ونقاط إزعاج العملاء وفجوات العمليات، ثم اقتراح التحسينات للمشرفين والقادة
- إظهار ممارسات دعم فعالة، وتبادل الرؤى مع الزملاء، والمساعدة في تعزيز بيئة فريق شاملة
- إبلاغ القيادة بعيوب الأدوات والسياسات غير الواضحة وارتفاع حجم الاتصالات والمشكلات التشغيلية الأخرى
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
- خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء
- إتقان الفرنسية تحدثًا وكتابة
- القدرة على إدارة التفاعلات عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني لمعظم يوم العمل
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على إعداد سجلات واضحة للحالات ووثائق التحويل
- الانتباه الدقيق إلى التفاصيل والالتزام المستمر بإجراءات العمل المعتمدة
- القدرة على التحقيق في المشكلات وتفسير معلومات الحسابات والطلبات واتخاذ قرارات تستند إلى السياسات
- الوعي العاطفي والقدرة على الصمود عند مساعدة العملاء المنزعجين أو المحبطين
- مهارات تقنية أساسية عبر أنظمة متعددة ومنصات إدارة علاقات العملاء وتطبيقات قائمة على المتصفح وGoogle Workspace
- الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- الراحة في استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتبني التقنيات الجديدة
- مفضل: خبرة في مركز اتصال أو في دعم متعدد القنوات
- مفضل: خبرة في إدارة إجراءات عمل معقدة تحكمها سياسات مفصلة
- مفضل: الإلمام بـ Salesforce أو Genesys/Ujet أو Zendesk أو أدوات مماثلة
- مفضل: خبرة في تحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات للعمليات
- مفضل: خبرة في دعم الزملاء تعاونيًا أو تقديم الإرشاد غير الرسمي
المزايا
- بيئة عمل مرنة، بما في ذلك المنزل أو المكتب أو المقهى
- فرص منتظمة لحضور فعاليات حضورية
- تعويضات ومزايا تنافسية في السوق