Instacart
Instacart
Instacart เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านร้านขายของชำและบริการจัดส่งที่มุ่งทำให้ผู้คนซื้อของชำและของใช้จำเป็นในครัวเรือนได้ง่ายขึ้น แพลตฟอร์มของบริษัทเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้จัดซื้อสินค้าแบบส่วนตัว รองรับการจัดส่งภายในเวลาเร็วสุด 30 นาที และช่วยให้ครัวเรือนค้นหาคูปองและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องได้ Instacart ยังพัฒนาเครื่องมือสำหรับจัดการเงื่อนไขการจัดส่งที่ซับซ้อน รวมถึงการเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อในช่วงสภาพอากาศรุนแรง บริษัทอธิบายวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นของตนว่าเป็นการสร้างระบบปฏิบัติการสำหรับอุตสาหกรรมร้านขายของชำ พร้อมส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น หลากหลาย เสมอภาค และเปิดกว้างสำหรับทีมงาน

ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าสองภาษาฝรั่งเศส

สนับสนุนผู้บริโภค นักช้อป ร้านค้าปลีก และผู้ลงโฆษณาของ Instacart เป็นภาษาฝรั่งเศสและอังกฤษผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมล ตรวจสอบปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและบัญชี ใช้นโยบายที่กำหนด และบันทึกแนวทางแก้ไขอย่างถูกต้อง

รายละเอียด

  • ให้บริการผู้บริโภค นักช้อป ร้านค้าปลีก และผู้ลงโฆษณาในกะเช้า กลางวัน และเย็น
  • จัดการการติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ทางโทรศัพท์ แชต และ/หรืออีเมลตลอดระยะเวลาของกะงานที่กำหนดได้เกือบทั้งหมด
  • ดำเนินกระบวนการสนับสนุนที่ซับซ้อนด้วยเครื่องมือ นโยบาย และแหล่งข้อมูลฐานความรู้ที่ได้รับอนุมัติ
  • แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและบัญชี รวมถึงกรณีผิดปกติและเรื่องที่ต้องส่งต่อ
  • ตรวจสอบประวัติบัญชี ข้อมูลคำสั่งซื้อ และการติดต่อก่อนหน้าเพื่อพิจารณาผลลัพธ์ที่เหมาะสม
  • เปิดทิกเก็ตส่งต่อภายในและบันทึกข้อมูลเคสอย่างละเอียด
  • ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำ จุดติดขัดของลูกค้า และช่องว่างในกระบวนการ จากนั้นเสนอแนวทางปรับปรุงต่อหัวหน้างานและผู้นำ
  • แสดงแนวทางการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ แลกเปลี่ยนความรู้กับเพื่อนร่วมงาน และช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้าง
  • รายงานข้อบกพร่องของเครื่องมือ นโยบายที่ไม่ชัดเจน ปริมาณการติดต่อที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และปัญหาด้านการปฏิบัติงานอื่น ๆ ต่อผู้นำ

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือคุณวุฒิเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
  • พูดและเขียนภาษาฝรั่งเศสได้คล่อง
  • สามารถจัดการการติดต่อทางโทรศัพท์ แชต และ/หรืออีเมลได้ตลอดช่วงเวลาส่วนใหญ่ของวันทำงาน
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • สามารถจัดทำบันทึกเคสและเอกสารส่งต่อที่ชัดเจน
  • ใส่ใจในรายละเอียดและปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดอย่างสม่ำเสมอ
  • สามารถตรวจสอบปัญหา ตีความข้อมูลบัญชีและคำสั่งซื้อ และตัดสินใจตามนโยบาย
  • มีความตระหนักรู้ทางอารมณ์และความยืดหยุ่นในการช่วยเหลือลูกค้าที่โกรธหรือหงุดหงิด
  • มีทักษะด้านเทคนิคพื้นฐานในการใช้งานหลายระบบ แพลตฟอร์ม CRM แอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์ และ Google Workspace
  • สามารถทำงานช่วงเย็น วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
  • พร้อมใช้เครื่องมือที่มี AI ช่วยเหลือและเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อหรืองานสนับสนุนหลายช่องทาง
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์จัดการกระบวนการที่ซับซ้อนและอยู่ภายใต้นโยบายโดยละเอียด
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk หรือเครื่องมือเทียบเท่า
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ระบุแนวโน้มและเสนอการปรับปรุงกระบวนการ
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนเพื่อนร่วมงานแบบร่วมมือกันหรือให้คำแนะนำอย่างไม่เป็นทางการ

สวัสดิการ

  • รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น รวมถึงทำงานจากบ้าน สำนักงาน หรือร้านกาแฟ
  • มีโอกาสเข้าร่วมกิจกรรมแบบพบปะกันเป็นประจำ
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้ในตลาด

งานที่เกี่ยวข้อง

Luzern eCommerce

ผู้จัดการอาวุโสด้านการเร่งการเติบโตอีคอมเมิร์ซ – ดับลิน (ทำงานแบบไฮบริด)

Luzern eCommerce

ดูแลลูกค้ารายสำคัญและผู้จัดการบัญชีสำหรับแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคระดับโลก พร้อมรับผิดชอบการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซบนมาร์เก็ตเพลสและช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภค ขับเคลื่อนยอดขาย แคมเปญ การเปิดตัวสินค้า และการเติบโตของลูกค้า ในตำแหน่งงานแบบไฮบริดประจำดับลิน

เปิด
Luzern eCommerce

ผู้จัดการอาวุโสด้านการเร่งการเติบโตอีคอมเมิร์ซ

Luzern eCommerce

ดูแลลูกค้ารายสำคัญและทีมผู้จัดการบัญชี พร้อมกำหนดแนวทางดำเนินงานอีคอมเมิร์ซบนมาร์เก็ตเพลซและช่องทางขายตรงถึงผู้บริโภค ขับเคลื่อนการเติบโตให้แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคผ่าน Amazon ร้านค้าออนไลน์ และแพลตฟอร์มโซเชียล

เปิด
Luzern eCommerce

ผู้จัดการเร่งการเติบโตอีคอมเมิร์ซบน Amazon

Luzern eCommerce

ขับเคลื่อนการเติบโตบน Amazon Marketplace ให้แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคระดับโลก ทั้งผ่าน Vendor Central และ Seller Central กำหนดกลยุทธ์ลูกค้า ดูแลผลการดำเนินงานและโปรโมชัน พร้อมประสานงานการส่งมอบกับทีมข้ามสายงาน

เปิด
Capital One

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับธุรกิจธนาคาร Capital One

Capital One

ดูแลประสบการณ์หน้าหลักบัญชีธุรกิจสำหรับลูกค้าธนาคารธุรกิจของ Capital One กำหนดเส้นทางการใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กจัดการงานประจำวัน

เปิด
Ambit Iberia

นักพัฒนาอาวุโส HCL Digital Experience และ WCM

Ambit Iberia

สร้างและปรับปรุงพอร์ทัลองค์กรของ Ambit Iberia ด้วย HCL Digital Experience และ Web Content Manager พัฒนาโซลูชัน Java การเชื่อมต่อระบบ และส่วนติดต่อเว็บที่มีประสิทธิภาพสูง ในตำแหน่งทำงานทางไกลจากประเทศโปรตุเกส

เปิด
The Clorox Company

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซอาวุโสประจำภูมิภาค MENA

The Clorox Company

เป็นผู้นำกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ, P&L, สื่อค้าปลีก และความร่วมมือกับลูกค้าของ Clorox ในภูมิภาค MENA ขยายช่องทางดิจิทัล พร้อมพัฒนาทีมระดับภูมิภาคและขีดความสามารถของผู้จัดจำหน่ายในตลาดอ่าวอาหรับ

เปิด
Mondelēz International

พนักงานจัดเรียงสินค้าและเขียนใบสั่งซื้อ Nabisco — St. Charles รัฐมิสซูรี

Mondelēz International

จัดเรียงขนมแบรนด์ Mondelēz ในร้านค้ารัฐมิสซูรี ดูแลคำสั่งซื้อสินค้า และจัดแสดงสินค้าโปรโมชัน งานนี้รวมถึงการเข้าร้านค้า ดูแลชั้นแสดงสินค้า และประสานงานกับทีมร้านค้าและตัวแทนฝ่ายขาย

เปิด
Mondelēz International

พนักงานจัดเรียงสินค้าและรับคำสั่งซื้อ Mondelēz

Mondelēz International

เป็นตัวแทน Mondelēz ในร้านค้าบริเวณซานตาบาร์บารา สั่งซื้อและเติมสินค้า Oreo, Ritz และขนมอื่น ๆ ดูแลชั้นวางสินค้าและสต็อก พร้อมสร้างความสัมพันธ์กับร้านค้า

เปิด
BrainersHub GmbH

นักเขียนเนื้อหาด้านสุขภาพ (SEO)

BrainersHub GmbH

เขียนเนื้อหาด้านสุขภาพที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหาสำหรับ BrainersHub ศูนย์นวัตกรรมสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเยอรมนี จัดทำบทความ ไวต์เปเปอร์ จดหมายข่าว และแคมเปญดิจิทัลสำหรับกลุ่มผู้อ่านที่หลากหลาย

เปิด
Mondelēz International

พนักงานจัดเรียงสินค้าและบันทึกคำสั่งซื้อ Mondelēz

Mondelēz International

เป็นตัวแทน Mondelēz ในร้านขายของชำย่าน Gladstone เติมสินค้าและส่งเสริม Oreo, Ritz รวมถึงแบรนด์ขนมขบเคี้ยวอื่น ๆ ดูแลคำสั่งซื้อ การจัดแสดงสินค้า ความสัมพันธ์กับร้านค้า และความพร้อมจำหน่ายของสินค้า

เปิด