Instacart là một công ty công nghệ tạp hóa và giao hàng, tập trung giúp mọi người mua thực phẩm và các nhu yếu phẩm gia đình dễ dàng hơn. Nền tảng của công ty kết nối khách hàng với người mua hàng cá nhân, hỗ trợ giao hàng trong thời gian nhanh nhất là 30 phút, đồng thời giúp các hộ gia đình tìm được những phiếu giảm giá và ưu đãi phù hợp. Instacart cũng phát triển các công cụ để quản lý những điều kiện giao hàng phức tạp, bao gồm việc chuyển hướng đơn hàng trong thời tiết khắc nghiệt. Công ty mô tả tham vọng rộng lớn hơn của mình là xây dựng hệ điều hành cho ngành tạp hóa, đồng thời nuôi dưỡng một môi trường làm việc linh hoạt, đa dạng, công bằng và hòa nhập cho các đội ngũ của mình.
Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng Song ngữ Pháp
Hỗ trợ người tiêu dùng, người mua hàng, nhà bán lẻ và nhà quảng cáo của Instacart bằng tiếng Pháp và tiếng Anh qua điện thoại, trò chuyện và email. Điều tra các vấn đề phức tạp về đơn hàng và tài khoản, áp dụng chính sách hiện hành và ghi chép chính xác cách giải quyết.
Mô tả
- Phục vụ người tiêu dùng, người mua hàng, nhà bán lẻ và nhà quảng cáo trong các ca sáng, giữa ngày và tối
- Quản lý các tương tác trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và/hoặc email trong tối đa toàn bộ ca làm việc được sắp xếp
- Hoàn thành các quy trình hỗ trợ phức tạp bằng các công cụ, chính sách và tài nguyên cơ sở kiến thức đã được phê duyệt
- Giải quyết các vấn đề về đơn hàng và tài khoản, bao gồm các trường hợp bất thường và yêu cầu chuyển cấp
- Xem lại lịch sử tài khoản, thông tin đơn hàng và các tương tác trước đó để xác định kết quả phù hợp
- Mở phiếu chuyển nội bộ và ghi chép đầy đủ thông tin vụ việc
- Nhận diện các vấn đề lặp lại, điểm khó khăn của khách hàng và khoảng trống trong quy trình, sau đó đề xuất cải tiến với cấp giám sát và lãnh đạo
- Thể hiện các phương pháp hỗ trợ hiệu quả, trao đổi hiểu biết với đồng nghiệp và góp phần xây dựng môi trường làm việc hòa nhập
- Báo cáo lỗi công cụ, chính sách chưa rõ ràng, khối lượng liên hệ tăng đột biến và các vấn đề vận hành khác cho lãnh đạo
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc bằng cấp tương đương
- Ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
- Thành thạo tiếng Pháp nói và viết
- Có khả năng xử lý các tương tác qua điện thoại, trò chuyện và/hoặc email trong phần lớn ngày làm việc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng lập hồ sơ vụ việc và tài liệu chuyển giao rõ ràng
- Cẩn thận, chú ý đến từng chi tiết và tuân thủ nhất quán các quy trình đã thiết lập
- Có khả năng điều tra vấn đề, phân tích thông tin tài khoản và đơn hàng, đồng thời đưa ra quyết định dựa trên chính sách
- Nhạy bén về cảm xúc và có khả năng duy trì sự bền bỉ khi hỗ trợ khách hàng tức giận hoặc thất vọng
- Kỹ năng công nghệ cơ bản trên nhiều hệ thống, nền tảng CRM, ứng dụng trên trình duyệt và Google Workspace
- Có thể làm việc vào buổi tối, cuối tuần và ngày lễ
- Thoải mái sử dụng các công cụ có hỗ trợ AI và tiếp nhận công nghệ mới
- Ưu tiên: có kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ hoặc hỗ trợ đa kênh
- Ưu tiên: có kinh nghiệm quản lý các quy trình phức tạp được điều chỉnh bởi chính sách chi tiết
- Ưu tiên: quen thuộc với Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk hoặc các công cụ tương đương
- Ưu tiên: có kinh nghiệm nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến quy trình
- Ưu tiên: có kinh nghiệm hỗ trợ đồng nghiệp theo tinh thần hợp tác hoặc hướng dẫn không chính thức
Phúc lợi
- Môi trường làm việc linh hoạt, bao gồm tại nhà, văn phòng hoặc quán cà phê
- Thường xuyên có cơ hội tham dự các sự kiện trực tiếp
- Mức lương và phúc lợi cạnh tranh trên thị trường