Instacart 是一家专注于提升杂货和家庭日用品采购便利性的杂货科技与配送公司。其平台将顾客与个人采购员连接起来，支持最快 30 分钟送达，并帮助家庭发现相关优惠券和折扣。Instacart 还开发用于管理复杂配送情况的工具，包括在恶劣天气期间重新规划订单配送路线。公司将其更广泛的愿景描述为打造杂货行业的操作系统，同时为团队营造灵活、多元、公平且包容的工作环境。
双语法语客户体验专员
使用法语和英语，通过电话、聊天和电子邮件为 Instacart 消费者、配送员、零售商和广告主提供支持。调查复杂的订单和账户问题，执行既定政策，并记录准确的解决方案。
描述
- 在早班、中班和晚班期间为消费者、配送员、零售商和广告主提供服务
- 通过电话、聊天和/或电子邮件管理实时客户互动，最长可能覆盖整个排定班次
- 使用经批准的工具、政策和知识库资源完成复杂的支持流程
- 解决订单和账户问题，包括异常情况和升级事项
- 查看账户历史、订单信息和过往互动，以确定适当的处理结果
- 创建内部转交工单并记录详尽的案例备注
- 识别反复出现的问题、客户痛点和流程漏洞，并向主管和领导提出改进建议
- 展示有效的支持实践，与同事交流见解，并帮助营造包容的团队环境
- 向领导报告工具缺陷、政策不明确、联系量激增及其他运营问题
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 至少一年面向客户岗位的工作经验
- 法语口语和书面表达流利
- 能够在大部分工作日通过电话、聊天和/或电子邮件处理客户互动
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够制作清晰的案例记录和转交文档
- 注重细节，并始终遵守既定工作流程
- 能够调查问题、解读账户和订单信息，并依据政策作出决策
- 在协助情绪激动或沮丧的客户时具备情绪觉察力和韧性
- 具备使用多个系统、CRM 平台、基于浏览器的应用程序和 Google Workspace 的基本技术能力
- 能够在晚间、周末和节假日工作
- 乐于使用 AI 辅助工具并适应新技术
- 优先考虑：具有联络中心或多渠道支持经验
- 优先考虑：具有管理受详细政策约束的复杂工作流程的经验
- 优先考虑：熟悉 Salesforce、Genesys/Ujet、Zendesk 或类似工具
- 优先考虑：具有识别趋势并提出流程改进建议的经验
- 优先考虑：具有协作支持同事或提供非正式指导的经验
福利待遇
- 灵活的工作地点，包括居家、办公室或咖啡店
- 定期有机会参加线下活动
- 具有市场竞争力的薪酬和福利