Instacart ist ein Technologie- und Lieferunternehmen für Lebensmittel, das Menschen den Einkauf von Lebensmitteln und Haushaltsartikeln erleichtern möchte. Die Plattform verbindet Kundinnen und Kunden mit persönlichen Einkäuferinnen und Einkäufern, ermöglicht Lieferungen innerhalb von nur 30 Minuten und hilft Haushalten, passende Gutscheine und Angebote zu finden. Außerdem entwickelt Instacart Tools für die Verwaltung komplexer Lieferbedingungen, etwa zur Umleitung von Bestellungen bei Unwettern. Das Unternehmen beschreibt sein übergeordnetes Ziel als den Aufbau eines Betriebssystems für die Lebensmittelbranche und setzt sich zugleich für ein flexibles, vielfältiges, gerechtes und inklusives Arbeitsumfeld für seine Teams ein.
Zweisprachige Fachkraft für französische Kundenerfahrung
Unterstützen Sie Instacart-Kundinnen und -Kunden, Shopper, Händler und Werbetreibende auf Französisch und Englisch per Telefon, Chat und E-Mail. Untersuchen Sie komplexe Bestell- und Kontoprobleme, wenden Sie bestehende Richtlinien an und dokumentieren Sie genaue Lösungen.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kundinnen und Kunden, Shopper, Händler und Werbetreibende in Früh-, Mittags- und Abendschichten
- Bearbeiten Sie Live-Kontakte per Telefon, Chat und/oder E-Mail während bis zu einer gesamten geplanten Schicht
- Führen Sie komplexe Support-Prozesse mit freigegebenen Tools, Richtlinien und Wissensdatenbank-Ressourcen durch
- Lösen Sie Fragen zu Bestellungen und Konten, einschließlich ungewöhnlicher Fälle und Eskalationen
- Prüfen Sie Kontoverläufe, Bestellinformationen und frühere Kontakte, um geeignete Lösungen zu bestimmen
- Eröffnen Sie interne Weiterleitungstickets und erfassen Sie ausführliche Fallnotizen
- Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, Schwachstellen der Kundschaft und Prozesslücken und schlagen Sie Führungskräften und Vorgesetzten Verbesserungen vor
- Zeigen Sie wirksame Support-Praktiken, tauschen Sie Erkenntnisse mit Kolleginnen und Kollegen aus und tragen Sie zu einem inklusiven Teamumfeld bei
- Melden Sie Fehler in Tools, unklare Richtlinien, Spitzen beim Kontaktvolumen und andere operative Probleme an die Führungskräfte
Anforderungen
- Abitur, mittlere Reife oder eine gleichwertige Qualifikation
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Position
- Fließende mündliche und schriftliche Französischkenntnisse
- Sie können während des größten Teils des Arbeitstags Kontakte per Telefon, Chat und/oder E-Mail bearbeiten
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sie können klare Falldokumentationen und Weiterleitungsunterlagen erstellen
- Sorgfältige Arbeitsweise und konsequente Einhaltung etablierter Prozesse
- Sie können Anliegen untersuchen, Konto- und Bestellinformationen auswerten und richtlinienbasierte Entscheidungen treffen
- Emotionales Feingefühl und Belastbarkeit im Umgang mit verärgerten oder frustrierten Kundinnen und Kunden
- Grundlegende technische Kenntnisse in mehreren Systemen, CRM-Plattformen, browserbasierten Anwendungen und Google Workspace
- Bereitschaft, abends, an Wochenenden und an Feiertagen zu arbeiten
- Sicherer Umgang mit KI-gestützten Tools und Offenheit für neue Technologien
- Von Vorteil: Erfahrung in einem Contact Center oder im Multichannel-Support
- Von Vorteil: Erfahrung mit komplexen, durch detaillierte Richtlinien geregelten Prozessen
- Von Vorteil: Kenntnisse in Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk oder vergleichbaren Tools
- Von Vorteil: Erfahrung darin, Trends zu erkennen und Prozessverbesserungen zu empfehlen
- Von Vorteil: Erfahrung in der kooperativen Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen oder in informeller Mentoring-Tätigkeit
Zusatzleistungen
- Flexibler Arbeitsort, einschließlich zu Hause, im Büro oder in einem Café
- Regelmäßige Möglichkeiten zur Teilnahme an Veranstaltungen vor Ort
- Marktgerechte Vergütung und Zusatzleistungen