Instacartは、食料品や家庭用品をより簡単に購入できるようにすることに取り組む、食料品テクノロジーおよび配送企業です。同社のプラットフォームは顧客と個人ショッパーをつなぎ、最短30分での配送をサポートするとともに、各家庭が関連するクーポンやお得な情報を見つけられるようにしています。また、悪天候時の注文の配送経路変更など、複雑な配送状況を管理するためのツールも開発しています。同社は、食料品業界のオペレーティングシステムを構築することをより広範な目標として掲げ、チームのために柔軟で多様性があり、公平かつ包摂的な職場環境づくりを進めています。
フランス語バイリンガルカスタマーエクスペリエンススペシャリスト
電話、チャット、メールを通じて、フランス語と英語でInstacartの消費者、買い物担当者、小売業者、広告主をサポートします。複雑な注文やアカウントの問題を調査し、定められたポリシーを適用して、正確な解決内容を記録します。
仕事内容
- 午前、昼間、夕方のシフトで消費者、買い物担当者、小売業者、広告主に対応する
- 電話、チャット、メールのいずれかまたは複数で、予定された勤務時間の大部分にわたりリアルタイムの顧客対応を行う
- 承認済みのツール、ポリシー、ナレッジベースのリソースを使って複雑なサポート業務を完了する
- 通常とは異なるケースやエスカレーションを含む、注文とアカウントに関する問題を解決する
- アカウント履歴、注文情報、過去のやり取りを確認し、適切な対応結果を判断する
- 社内引き継ぎチケットを作成し、詳細なケース記録を残す
- 繰り返し発生する問題、顧客の困りごと、プロセス上の不備を把握し、上司やリーダーに改善案を提案する
- 効果的なサポート手法を実践し、同僚と知見を共有して、インクルーシブなチーム環境づくりに貢献する
- ツールの不具合、不明確なポリシー、問い合わせ量の急増など、その他の業務上の問題をリーダーに報告する
応募要件
- 高校卒業または同等の資格
- 顧客対応業務で1年以上の経験
- フランス語を流暢に話し、書けること
- 勤務日の大部分にわたり、電話、チャット、メールのいずれかまたは複数の対応を管理できること
- 優れた文章力と口頭コミュニケーション能力
- 明確なケース記録と引き継ぎ文書を作成できること
- 細部に注意を払い、定められた業務フローを一貫して遵守できること
- 問題を調査し、アカウントや注文情報を解釈し、ポリシーに基づいて判断できること
- 怒っている、または苛立っている顧客を支援する際の感情認識力とレジリエンス
- 複数のシステム、CRMプラットフォーム、ブラウザベースのアプリケーション、Google Workspaceを扱う基本的な技術スキル
- 夕方、週末、祝日に勤務できること
- AI支援ツールの利用と新しいテクノロジーの導入に抵抗がないこと
- 歓迎：コンタクトセンターまたはマルチチャネルサポートの経験
- 歓迎：詳細なポリシーに基づく複雑な業務フローを管理した経験
- 歓迎：Salesforce、Genesys/Ujet、Zendesk、または同等のツールに関する知識
- 歓迎：傾向を特定し、プロセス改善を提案した経験
- 歓迎：同僚を協力して支援した経験、または非公式なメンタリング経験
福利厚生
- 自宅、オフィス、カフェなどから選べる柔軟な勤務環境
- 対面イベントに定期的に参加できる機会
- 市場競争力のある報酬と福利厚生