Especialista en cobros II
Emerson
Gestiona cuentas de clientes, pagos y disputas para Emerson, empresa global de tecnología de automatización y software. Ofrece atención inicial de crédito y cobros por teléfono y correo electrónico.
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Instacart es una empresa de tecnología y reparto de productos de supermercado que busca facilitar la compra de alimentos y artículos esenciales para el hogar. Su plataforma conecta a los clientes con compradores personales, permite realizar entregas en tan solo 30 minutos y ayuda a los hogares a encontrar cupones y ofertas relevantes. Instacart también desarrolla herramientas para gestionar condiciones de entrega complejas, como el desvío de pedidos durante fenómenos meteorológicos severos. La empresa describe su ambición general como la creación del sistema operativo de la industria de los supermercados, al tiempo que fomenta un entorno laboral flexible, diverso, equitativo e inclusivo para sus equipos.
Especialista bilingüe en experiencia del cliente en francés
Brinda soporte a consumidores, compradores, comercios y anunciantes de Instacart en francés e inglés por teléfono, chat y correo electrónico. Investiga problemas complejos de pedidos y cuentas, aplica las políticas establecidas y documenta resoluciones precisas.
Descripción
- Atender a consumidores, compradores, comercios y anunciantes durante turnos de mañana, mediodía y tarde
- Gestionar interacciones en directo con clientes por teléfono, chat y/o correo electrónico durante hasta la totalidad del turno programado
- Completar flujos de trabajo complejos de soporte utilizando herramientas, políticas y recursos de la base de conocimientos aprobados
- Resolver problemas relacionados con pedidos y cuentas, incluidos casos inusuales y escalaciones
- Revisar historiales de cuentas, información de pedidos e interacciones anteriores para determinar los resultados adecuados
- Abrir tickets internos de transferencia y registrar notas detalladas de los casos
- Reconocer problemas recurrentes, dificultades de los clientes y deficiencias en los procesos, y proponer mejoras a supervisores y responsables
- Demostrar prácticas eficaces de soporte, compartir conocimientos con colegas y contribuir a fomentar un entorno de equipo inclusivo
- Informar a la dirección sobre defectos de las herramientas, políticas poco claras, aumentos repentinos del volumen de contactos y otros problemas operativos
Requisitos
- Título de educación secundaria o cualificación equivalente
- Al menos un año de experiencia en un puesto de atención al cliente
- Dominio hablado y escrito del francés
- Capacidad para gestionar interacciones por teléfono, chat y/o correo electrónico durante la mayor parte de la jornada laboral
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para elaborar registros claros de casos y documentación de transferencias
- Gran atención al detalle y cumplimiento constante de los flujos de trabajo establecidos
- Capacidad para investigar problemas, interpretar información de cuentas y pedidos, y tomar decisiones basadas en políticas
- Conciencia emocional y resiliencia al ayudar a clientes molestos o frustrados
- Conocimientos técnicos básicos en varios sistemas, plataformas CRM, aplicaciones basadas en navegador y Google Workspace
- Disponibilidad para trabajar por las tardes, fines de semana y festivos
- Comodidad al utilizar herramientas asistidas por IA y adoptar nuevas tecnologías
- Se valorará experiencia en un centro de contacto o en soporte multicanal
- Se valorará experiencia en la gestión de flujos de trabajo complejos regidos por políticas detalladas
- Se valorará familiaridad con Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk o herramientas comparables
- Se valorará experiencia en la identificación de tendencias y la recomendación de mejoras de procesos
- Se valorará experiencia colaborando en el apoyo a compañeros o proporcionando mentoría informal
Beneficios
- Entorno de trabajo flexible, incluido el hogar, la oficina o una cafetería
- Oportunidades periódicas para asistir a eventos presenciales
- Remuneración y beneficios competitivos en el mercado
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