Az Instacart élelmiszer-technológiai és kiszállítással foglalkozó vállalat, amelynek célja, hogy megkönnyítse az élelmiszerek és a háztartási alapvető termékek beszerzését. Platformja összekapcsolja az ügyfeleket a személyes bevásárlást végző vásárlókkal, akár 30 percen belüli kiszállítást is támogat, és segít a háztartásoknak megtalálni a számukra releváns kuponokat és kedvezményeket. Az Instacart emellett olyan eszközöket fejleszt, amelyek összetett kiszállítási helyzetek kezelését teszik lehetővé, például a rendelések átirányítását szélsőséges időjárás esetén. A vállalat szélesebb körű célját az élelmiszeripar operációs rendszerének kiépítéseként írja le, miközben rugalmas, sokszínű, méltányos és befogadó munkakörnyezet kialakítására törekszik csapatai számára.
Kétnyelvű francia ügyfélélmény-szakértő
Francia és angol nyelven támogatja az Instacart fogyasztóit, vásárlóit, kiskereskedőit és hirdetőit telefonon, chaten és e-mailben. Vizsgálja az összetett rendelési és fiókproblémákat, alkalmazza a meghatározott irányelveket, és pontosan dokumentálja a megoldásokat.
Leírás
- A fogyasztók, vásárlók, kiskereskedők és hirdetők támogatása délelőtti, napközbeni és esti műszakokban
- Az élő ügyfélkapcsolatok kezelése telefonon, chaten és/vagy e-mailben akár a teljes beosztott műszak alatt
- Összetett támogatási munkafolyamatok elvégzése jóváhagyott eszközök, irányelvek és tudásbázis-források használatával
- Rendelési és fiókkal kapcsolatos problémák megoldása, beleértve a szokatlan eseteket és az eszkalációkat
- A megfelelő eredmények meghatározása érdekében a fiókelőzmények, a rendelési adatok és a korábbi interakciók áttekintése
- Belső átadási jegyek megnyitása és részletes esetjegyzetek rögzítése
- A visszatérő problémák, ügyfélnehézségek és folyamatbeli hiányosságok felismerése, majd fejlesztési javaslatok tétele a feletteseknek és vezetőknek
- Hatékony támogatási gyakorlatok alkalmazása, tapasztalatok megosztása a kollégákkal, valamint befogadó csapatkörnyezet kialakításának segítése
- Az eszközhibák, nem egyértelmű irányelvek, megnövekedett megkeresési volumen és egyéb működési problémák jelentése a vezetőségnek
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább egy év tapasztalat ügyfélkapcsolati munkakörben
- Francia nyelv folyékony szóbeli és írásbeli használata
- Képesség telefonos, chates és/vagy e-mailes interakciók kezelésére a munkanap nagy részében
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Képesség egyértelmű esetfeljegyzések és átadási dokumentáció készítésére
- Alapos munkavégzés és a meghatározott munkafolyamatok következetes betartása
- Képesség a problémák kivizsgálására, a fiók- és rendelési adatok értelmezésére, valamint irányelveken alapuló döntések meghozatalára
- Érzelmi tudatosság és ellenálló képesség zaklatott vagy frusztrált ügyfelek támogatásakor
- Alapvető technikai készségek több rendszer, CRM-platform, böngészőalapú alkalmazás és a Google Workspace használatában
- Esti, hétvégi és ünnepnapi munkavégzés vállalása
- Jártasság mesterséges intelligenciával támogatott eszközök használatában és új technológiák alkalmazására való nyitottság
- Előnyt jelent: call centerben vagy többcsatornás támogatásban szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent: részletes irányelvek által szabályozott összetett munkafolyamatok kezelésében szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent: Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk vagy hasonló eszközök ismerete
- Előnyt jelent: trendek azonosításában és folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozásában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent: kollégák együttműködő támogatásában vagy informális mentorálásban szerzett tapasztalat
Juttatások
- Rugalmas munkavégzési lehetőség otthonról, irodából vagy kávézóból
- Rendszeres lehetőség személyes eseményeken való részvételre
- Piaci szintű javadalmazás és juttatások