Instacart je technologická společnost zaměřená na nákupy potravin a doručování, jejímž cílem je usnadnit lidem nakupování potravin a potřeb pro domácnost. Její platforma propojuje zákazníky s osobními nakupujícími, podporuje doručení již za 30 minut a pomáhá domácnostem vyhledávat relevantní kupóny a výhodné nabídky. Instacart také vyvíjí nástroje pro řízení složitých podmínek doručování, včetně přesměrování objednávek během silného nepříznivého počasí. Společnost svou širší ambici popisuje jako budování operačního systému pro potravinářský průmysl a zároveň podporuje flexibilní, rozmanité, spravedlivé a inkluzivní pracovní prostředí pro své týmy.
Dvojjazyčný specialista zákaznické zkušenosti se znalostí francouzštiny
Podporujte uživatele, nakupující, prodejce a inzerenty společnosti Instacart ve francouzštině a angličtině prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu. Prošetřujte složité problémy s objednávkami a účty, uplatňujte zavedené zásady a přesně dokumentujte řešení.
Popis
- Obsluhovat uživatele, nakupující, prodejce a inzerenty během ranních, denních a večerních směn
- Vést živou komunikaci se zákazníky telefonicky, prostřednictvím chatu a/nebo e-mailu po většinu naplánované směny
- Provádět složité procesy podpory pomocí schválených nástrojů, zásad a zdrojů znalostní databáze
- Řešit problémy s objednávkami a účty včetně neobvyklých případů a eskalací
- Prověřovat historii účtů, informace o objednávkách a předchozí interakce s cílem určit vhodný výsledek
- Zakládat interní tikety pro předávání případů a vést podrobné poznámky k případům
- Rozpoznávat opakující se problémy, potíže zákazníků a nedostatky v procesech a následně navrhovat zlepšení nadřízeným a vedoucím pracovníkům
- Předvádět účinné postupy podpory, vyměňovat si poznatky s kolegy a pomáhat vytvářet inkluzivní týmové prostředí
- Hlásit vedení poruchy nástrojů, nejasné zásady, nárůsty objemu kontaktů a další provozní problémy
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Nejméně jeden rok zkušeností na pozici zaměřené na práci se zákazníky
- Plynulá mluvená i psaná francouzština
- Schopnost vyřizovat telefonické, chatové a/nebo e-mailové interakce po většinu pracovního dne
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost vytvářet jasné záznamy o případech a dokumentaci pro předávání případů
- Pečlivost a důsledné dodržování zavedených pracovních postupů
- Schopnost prošetřovat problémy, vyhodnocovat informace o účtech a objednávkách a rozhodovat na základě zásad
- Emoční uvědomění a odolnost při pomoci rozrušeným nebo frustrovaným zákazníkům
- Základní technické dovednosti při práci s více systémy, CRM platformami, webovými aplikacemi a Google Workspace
- Ochota pracovat večer, o víkendech a svátcích
- Pohodlí při používání nástrojů s podporou umělé inteligence a osvojování nových technologií
- Výhodou: zkušenost z kontaktního centra nebo s vícekanálovou podporou
- Výhodou: zkušenost s řízením složitých procesů podléhajících podrobným zásadám
- Výhodou: znalost Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk nebo srovnatelných nástrojů
- Výhodou: zkušenost s rozpoznáváním trendů a navrhováním zlepšení procesů
- Výhodou: zkušenost s kolegiální podporou nebo neformálním mentoringem
Benefity
- Flexibilní pracovní prostředí včetně domova, kanceláře nebo kavárny
- Pravidelné příležitosti účastnit se osobních akcí
- Konkurenční odměňování a zaměstnanecké benefity