
Instacart är ett teknik- och leveransföretag inom dagligvaruhandeln som fokuserar på att göra det enklare för människor att handla matvaror och hushållsartiklar. Plattformen kopplar samman kunder med personliga shoppare, erbjuder leverans på så lite som 30 minuter och hjälper hushåll att hitta relevanta kuponger och erbjudanden. Instacart utvecklar även verktyg för att hantera komplexa leveransförhållanden, bland annat genom att omdirigera beställningar vid allvarligt väder. Företaget beskriver sin övergripande ambition som att bygga dagligvaruindustrins operativsystem och samtidigt främja en flexibel, mångsidig, jämlik och inkluderande arbetsmiljö för sina team.
Tvåspråkig kundupplevelsespecialist med franska
Stötta Instacart-konsumenter, shoppare, återförsäljare och annonsörer på franska och engelska via telefon, chatt och e-post. Utred komplexa order- och kontoärenden, tillämpa fastställda policyer och dokumentera korrekta lösningar.
Beskrivning
- Betjäna konsumenter, shoppare, återförsäljare och annonsörer under morgon-, dag- och kvällsskift
- Hantera kundkontakter i realtid via telefon, chatt och/eller e-post under hela eller större delen av det schemalagda skiftet
- Genomför komplexa supportprocesser med godkända verktyg, policyer och resurser i kunskapsbasen
- Lös order- och kontoärenden, inklusive ovanliga fall och eskaleringar
- Granska kontohistorik, orderinformation och tidigare interaktioner för att avgöra lämpliga resultat
- Skapa interna överföringsärenden och dokumentera fall noggrant
- Identifiera återkommande problem, kundernas svårigheter och brister i processer samt föreslå förbättringar för arbetsledare och ledning
- Visa effektiva supportmetoder, utbyta insikter med kollegor och bidra till en inkluderande teammiljö
- Rapportera verktygsfel, otydliga policyer, ökningar i kontaktvolym och andra operativa problem till ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
- Minst ett års erfarenhet av en kundnära roll
- Flytande franska i tal och skrift
- Förmåga att hantera interaktioner via telefon, chatt och/eller e-post under större delen av arbetsdagen
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att skapa tydlig falldokumentation och dokumentation för överföringar
- Noggrannhet och konsekvent följsamhet till etablerade arbetsflöden
- Förmåga att utreda ärenden, tolka konto- och orderinformation och fatta policybaserade beslut
- Emotionell medvetenhet och motståndskraft vid hjälp till upprörda eller frustrerade kunder
- Grundläggande teknisk kompetens i flera system, CRM-plattformar, webbläsarbaserade applikationer och Google Workspace
- Möjlighet att arbeta kvällar, helger och helgdagar
- Bekväm med att använda AI-assisterade verktyg och ta till sig ny teknik
- Meriterande: erfarenhet från kontaktcenter eller multikanalsupport
- Meriterande: erfarenhet av att hantera komplexa arbetsflöden som styrs av detaljerade policyer
- Meriterande: kännedom om Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk eller jämförbara verktyg
- Meriterande: erfarenhet av att identifiera trender och rekommendera processförbättringar
- Meriterande: erfarenhet av att stötta kollegor på ett samarbetsinriktat sätt eller ge informell handledning
Förmåner
- Flexibel arbetsmiljö, inklusive hemmet, kontoret eller ett kafé
- Regelbundna möjligheter att delta i evenemang på plats
- Marknadsmässig lön och förmåner