Instacart je technologická a doručovacia spoločnosť zameraná na potraviny, ktorá ľuďom uľahčuje nakupovanie potravín a základných potrieb do domácnosti. Jej platforma spája zákazníkov s osobnými nakupujúcimi, podporuje doručenie už do 30 minút a pomáha domácnostiam nájsť relevantné kupóny a ponuky. Instacart tiež vyvíja nástroje na riadenie zložitých podmienok doručovania vrátane zmeny trasy objednávok počas nepriaznivého počasia. Spoločnosť opisuje svoju širšiu ambíciu ako budovanie operačného systému pre potravinársky priemysel a zároveň podporuje flexibilné, rozmanité, spravodlivé a inkluzívne pracovné prostredie pre svoje tímy.
Dvojjazyčný špecialista zákazníckej skúsenosti vo francúzštine
Podporujte spotrebiteľov, nakupujúcich, maloobchodníkov a inzerentov Instacartu vo francúzštine a angličtine prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu. Preskúmavajte zložité problémy s objednávkami a účtami, uplatňujte zavedené pravidlá a dokumentujte presné riešenia.
Popis
- Obsluhujte spotrebiteľov, nakupujúcich, maloobchodníkov a inzerentov počas ranných, poludňajších a večerných zmien
- Spravujte živé interakcie so zákazníkmi telefonicky, prostredníctvom chatu a/alebo e-mailu počas celej plánovanej zmeny
- Vykonávajte komplexné pracovné postupy podpory pomocou schválených nástrojov, pravidiel a zdrojov znalostnej databázy
- Riešte problémy s objednávkami a účtami vrátane neobvyklých prípadov a eskalácií
- Kontrolujte históriu účtov, informácie o objednávkach a predchádzajúce interakcie s cieľom určiť vhodný postup
- Otvárajte interné tikety na odovzdanie prípadu a zaznamenávajte podrobné poznámky
- Rozpoznávajte opakujúce sa problémy, slabé miesta zákazníkov a nedostatky v procesoch a navrhujte zlepšenia nadriadeným a vedúcim pracovníkom
- Preukazujte účinné postupy podpory, vymieňajte si poznatky s kolegami a pomáhajte vytvárať inkluzívne tímové prostredie
- Hlásite vedeniu chyby v nástrojoch, nejasné pravidlá, nárasty objemu kontaktov a ďalšie prevádzkové problémy
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Aspoň jeden rok skúseností na pozícii so zákazníckym kontaktom
- Plynulá hovorená a písaná francúzština
- Schopnosť spravovať telefonické, chatové a/alebo e-mailové interakcie počas väčšiny pracovného dňa
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť vytvárať jasné záznamy o prípadoch a dokumentáciu na odovzdanie
- Dôsledná pozornosť venovaná detailom a dodržiavanie zavedených pracovných postupov
- Schopnosť preskúmať problémy, interpretovať informácie o účtoch a objednávkach a rozhodovať na základe pravidiel
- Emocionálne povedomie a odolnosť pri pomoci rozrušeným alebo frustrovaným zákazníkom
- Základné technické zručnosti v práci s viacerými systémami, CRM platformami, prehliadačovými aplikáciami a Google Workspace
- Ochota pracovať večer, cez víkendy a počas sviatkov
- Pohodlná práca s nástrojmi podporovanými umelou inteligenciou a osvojovanie si nových technológií
- Výhodou sú skúsenosti z kontaktného centra alebo s viackanálovou podporou
- Výhodou sú skúsenosti so spravovaním komplexných pracovných postupov riadených podrobnými pravidlami
- Výhodou je znalosť Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk alebo porovnateľných nástrojov
- Výhodou sú skúsenosti s identifikáciou trendov a navrhovaním zlepšení procesov
- Výhodou sú skúsenosti s tímovou podporou kolegov alebo neformálnym mentoringom
Benefity
- Flexibilné pracovné prostredie vrátane práce z domu, kancelárie alebo kaviarne
- Pravidelné príležitosti zúčastňovať sa na osobných podujatiach
- Odmeňovanie a benefity konkurencieschopné na trhu